退货压力大还是写8D报告的压力大？-质量工具-QPDCA质量论坛

发表于 2019-5-29 10:55:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

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对于客户投诉，有时会碰到2种方案，一种是协调将货退回工厂处理（这给生产部门人员造成了一定的压力），一种是由质量部门写8D报告（货在客户那边挑选使用），这两种方案都会给质量人员造成压力，当然写8D报告的主要压力还在质量人员。大家聊聊各自的看法和想法……

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龙希兮呀

发表于 2019-5-29 16:24:22 | 显示全部楼层

私心觉得写8D吧，质量部门写完8D报告其他部门就不管事儿；退货还能给退货流程的相关部门涨涨记性，只是大多数公司都更愿意让质量部门写8D了事，毕竟退货就会产生费用。

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xhjfbi

发表于 2019-5-29 14:14:22 | 显示全部楼层

哪里有什么压力，对”错误‘’当然要买单，心态也得好。积极应对，防止下次再发生就行了。

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zoudunping

发表于 2019-5-29 16:29:54 | 显示全部楼层

批量退货肯定是处了问题的，也要写8D哦。另外压力要学会分解，出了问题拉上相应的职能部门出方案，全部一个人扛确实累。

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PCBA

发表于 2019-6-8 22:05:34 | 显示全部楼层

本帖最后由 PCBA 于 2019-6-9 08:01 编辑

如果二选一的话，退货的压力大。运输，周转，返工成本压力，还得承担更多来自于内部及上级的精神压力。

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Q168

楼主| 发表于 2019-6-9 00:08:39 | 显示全部楼层

xhjfbi 发表于 2019-5-29 14:14
哪里有什么压力，对”错误‘’当然要买单，心态也得好。积极应对，防止下次再发生就行了。 ...

这就存在哪个部门来买单的问题，质量是生产出来的还是检验出来的，决定了退货的压力分担

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Q168

楼主| 发表于 2019-6-9 00:09:57 | 显示全部楼层

zoudunping 发表于 2019-5-29 16:29
批量退货肯定是处了问题的，也要写8D哦。另外压力要学会分解，出了问题拉上相应的职能部门出方案，全部一个 ...

大部分情况是退了货，客户就不管了；如果提供一份满意的8D报告，这批可退可不退的货就让步使用了

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Q168

楼主| 发表于 2019-6-9 00:10:54 | 显示全部楼层

PCBA 发表于 2019-6-8 22:05
如果二选一的话，退货的压力太。运输，周转，返工成本压力，还得承担更多来自于内部及上级的精神压力。 ...

对于生产部或质量部来说，相关退货费用不会去考虑太多，关键是货退了谁来承担主要的责任

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Q168

楼主| 发表于 2019-6-9 00:11:41 | 显示全部楼层

各位参与此话题的讨论，注意我设置的前提条件哦

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xhjfbi

发表于 2019-6-10 10:30:16 | 显示全部楼层

Q168 发表于 2019-6-9 00:08
这就存在哪个部门来买单的问题，质量是生产出来的还是检验出来的，决定了退货的压力分担 ...

仔细想一想，最终还不是公司买单吗？难道就不是设计出来的，管理出来的吗？哪个部门承担的也只是绩效考核吧

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