浅谈设备质量内涵

jidongfeige

“设备只要满足功能要求，能用就行，没必要搞那么复杂！”，在设备质量检验过程中，很多设备生产厂家经常如此抱怨。我觉得这是对质量的误读及狭隘的理解，其实设备质量的内涵不只是满足功能要求，而涵盖更多方面的要求，质量内涵是一个产品内在素质的综合，是一种较为抽象的认知，不是一种表象，需要探索和挖掘，正确的解读质量内涵，有助于提高我们对设备质量的认知能力，有助于提高设备质量意识，有助于提高对设备质量问题的识别和控制。

关于设备质量内涵，应从两方面去解读，一个是有边界的，即合同规定的硬指标、硬要求，相对比较具体，容易解读和识别；一个是无边界的，无法用某个具体指标来明确的，相对比较抽象，需要我们根据其内在素质去认知，个人水平决定认知的深度，项目要求决定认知的宽度，质量内涵的认知不能脱离项目，不同项目，质量内涵核心是一样的，但认知宽度是不一样的。同一设备，在特定条件下其内涵关注点也是不一样的，对于总包项目设备质量内涵应从以下几个方面去解读：

1、产品标准：产品制造和验收标准，是衡量产品质量合格与否最基本条件。对于国际总承包项目，所面对的是国际客户，那么制造标准可能被要求必须满足国际标准、所在国相应标准、业主企业标准及特殊要求等。

2、功能要求：产品的使用功能就是反映产品可以做什么？在工程设备中，产品使用功能包括两个方面，一是业主提出的功能要求；二是满足设备正常运行的所需要的辅助功能。功能要求是设备质量验收过程中最基本的要求，主要功能的缺失或不完善就意味着产品质量是不符合要求的。

3、使用性能：产品的使用性能就是反映产品做的怎么样？也就是如何精确地、可靠地保证使用功能达到要求。关于产品使用性能，主要包括以下方面：

3.1、符合性：产品做得到底如何，还是要看主要参数及性能指标是否符合要求。主要参数和性能指标主要是通过试验来验证。不符合合同主要参数和性能指标的肯定是质量不合格的产品。

3.2、适应性：不同的使用环境对设备性能的正常发挥影响很大，这就决定了产品必须满足所在环境的适应性。比如所在国的电压等级不同、海拔不同、极端天气（超高温、超低温、湿度、腐蚀度等）等，就需要使用不同的制造标准、工艺和材料，以满足产品在项目所在国的适应性。

3.3、可靠性：可靠性是指产品在规定的时间内在规定的使用条件下完成规定功能的能力，它是从时间的角度对产品质量的衡量。但设备的可靠性极大程度上是由元器件等部件的可靠程度决定的，所以元器件的可靠性很重要。

3.4、可操作性：设备的可操作性一般没有具体的要求，但要符合安全性及人体工程学原则，使操作安全、便利。

3.5、可维修性：可维修性是指产品出现故障时维修的便利程度，完备的图纸、操作手册、维修手册等资料性文件，合理充裕的备品备件，元器件的标准性、可互换性等这些决定了设备维修的便利程度，可维修性可以打消业主的后顾之忧。

4、可识别性：通过颜色、文字等对设备进行标识，让人从感官就能辨别出设备及部件功能的差异性。例如电气设备：颜色识别，如外观颜色、不同电压等级的电缆颜色等可以从颜色分辨出不同功能和安全等级；安全警示标识、工艺编号标识、元器件标识、线号标识、位号标识等，清晰准确的标识有助于安全以及操作和维修的便利。

5、经济性：产品的经济性是指产品在使用过程中运行费用的大小。经济性尽管与使用性能无关，却是业主所关心的。满足同样的使用功能的设备，不同设计的产品、不同材料的产品，可能其耗能是不一样的，这关系到业主长期的经济收益。

6、美观性：产品的美观性是指产品的审美特性与目标顾客期望的符合程度。顾客通常不会对一种产品的审美特性提出具体要求，但当产品的外观、款式、颜色不符合顾客的审美要求时，顾客就会排斥这种产品；当产品的外观、款式、颜色符合顾客的审美要求时，顾客就会被这种产品所吸引。产品的美观性往往在于细节处理，欧美业主对细节处理比较关注，所以细节处理的检验也是质检的重点。

7、安全环保性：产品的安全环保性指产品在存放和使用过程中对使用者的财产和人身不会构成损害的特性。不管产品的使用性能如何、经济性如何，如果产品存在安全隐患，一般业主是不能接受的。特别是面对欧美业主，设备的安全性高于一切，设备的安全等级要求至关重要；至于环保性，有些国家甚至限制或禁止使用某些材料，如石棉制品。

8、个性化：不同的业主其需求和使用习惯是不一样的，满足业主的个性化需求和使用习惯，是追求产品质量个性化、多样化，也是对业主最好的服务，在这个过程中首先是要识别业主的个性化需求和习惯。

一个品质优良的产品，必然具有其独特的魅力，也具有更深邃的内涵、宽厚的底蕴，作为国际总承包者，我们必须有自己的品牌意识，有自己对设备质量内涵的统一认知，正确解读设备质量内涵，有助于提高对设备质量问题的识别能力，这对我们质量意识的提高，设备质量检验和控制能力的提高有推进作用。
（以前写的一篇文章，分享给大家）

jidongfeige

对设备质量内涵的理解不同，可能对设备质量的认知可能不到位，那么对设备的合格判断也可能会存在缺陷。
到底什么是合格？从质量定义来看，是满足用户需要，但很多公司质检并非以客户需求去判断，而是自己公司规定的产品质量要求（包括国标、行标、图纸、技术要求等）去判断。比如很多公司在出厂前的内部检查都是合格的，但客户验收时缺是不合格的，我想这就是对设备质量内涵的理解和认知不在一个频道上，很多工厂质检人员对设备是否合格的判断，忽略了用户的要求和个性化需求或者对用户要求理解不到位。从需方的质量管理角度，我们注重对供应商质量及生产进行质量交底，让最终用户的质量需求真实地传递到供应商车间；从制造商的质量管理角度，供应商的质量人要了解和熟悉用户的质量要求和个性化需求，一是加强与用户方的质量人员沟通交流，二是总结不同用户的一些特殊质量要求。

yijiayige

可以罗列出很多很多的。
但是，也需要看这个设备和制造厂是什么性质的，以及制造厂和客户之间的地位关系。

gaowenhua

质量就是满足客户要求，这个是始终不变的

jidongfeige

gaowenhua 发表于 2020-6-28 18:13
质量就是满足客户要求，这个是始终不变的

客户需求是个大概念，犹如大缸，里边装了不少东西，无法全部精准量化，但不论怎样，业主满意是结果，为了这个结果，我们要分析它的需求，哪些是基本需求，哪些是特殊或敏感需求，哪些是不敏感的需求。。。。。，通过对质量内涵的理解，针对客户的需求，可以精准找到最低成本、最有效的质量要求。但对于非定制客户或企业要做品质（品牌），那么就要丰富质量的内涵，或通过创新及优化突出某些内涵，以吸引新客户或提高品牌含金量。

jidongfeige

早上刚看到一个质量讲座，有专家把质量固有特性分为专用质量特性和通用质量特性，专用质量特性主要指功能的、物理的、感官的、人体工学等，通用质量特性主要指可靠性、维护性、测试性、保障性、安全性、环境适应性。

通用质量特性与专用质量特性最大的区别是时间特性，通用特性不能独立存在，是在专业特性的基础上通过时间来验证和实现的。

他还讲到国内一些产品质量与国外先进产品质量差别最主要差距在通用质量特性上，我们在实际检验中，发现外资大品牌的产品与国内品牌产品的区别也在这方面，比如可靠性，外资品牌需要长期的试验来验证产品的可靠性，是通过数据来保证的，安全性和环境适应性就更不用说了，外资品牌把此作为重要的特性去研究，产品质量安全第一，这也是我们对国外品牌的最大的感受。

jidongfeige

现在还有不少企业为什么产品品质上不去？
我感觉大多对质量内涵理解不深，以为满足基本功能，能用就行的概念在短期还可以，但会造成用户的对产品的排斥感，长期口碑一差就没有竞争力了；还有一种人认为没必要在一些用不上的地方投资，源于成本的原因而不愿意在通用质量特性上下功夫，那么产品品质就很难再上一个台阶。

jidongfeige

从哲学方面去看质量的内涵：
质量是“质”和“量”的结合，质是由事物的内在特殊矛盾决定的一种固有特性、使一事物区别于他事物的内在的特性。量是质的等级、规模、范围和结构的外在表现，是事物可以由数和形来表示的规定性。常说的从质变到量变，一个苹果如果被病菌侵害，一个点还看不出好坏，但当越来越多点的积累，就发生了量变，从而造成苹果烂掉，而且量变的速度越来越快，要防止量变，首先是防止病菌的侵入，其次要多侵入的病菌杀掉，再者就是把病菌侵害部分去掉，实在不行就隔离焚毁病菌感染的。
在质量管理中，我们一定要注意质量的“量”，因为“量”是可感知的，“量”变以为着“质”变，一个设备出现某个问题，也许是偶然现象，如果多个设备出现同个问题，那就是必然的，是“质”出现问题，或是系统出现了问题。

云被风吹丶

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jiaping4368

从当下了情况来看，一款设备如果要做到面面俱到，很容易就照成质量过剩。超出顾客需求以外的部分，哪怕做的再完美客户也不会多付1分钱。所以汽车市场上同一款车型才会有高、中、低配版。设备询价的时候也不例外，同一系类的设备也会根据不同的需求设定不同的配置。
顾客需求才是最关键的。定制件可以直接和客户对接，非定制件可以动过市场调研。
单单说设备太宽泛了。我们把范围缩小到生产类设备。
从客户的角度来看。购买生产设备是为了投资，所以我会更关注它的
--实用性，能不能帮助我在更短的时间内生产出更多的产品。
--可靠性，少一些故障，少一些不良品，这些都是要花钱的。
--使用寿命，为了赚更多的钱。
标准、法规要求--不是我该考虑的，是设备厂家本身就应该做好。
美观、个性化-- 只要是能帮赚钱，丑到掉渣我都喜欢。能做到美观个性会更好，但是我不会为美观个性买单。