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[ISO9001] 聊聊内部审核技巧

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发表于 2021-3-18 22:43:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

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内部审核的要求:
  1、ISO9001:2015标准的符合性要求;
  2、贯标企业策划的结果的要求—即适宜性的要求;
  3、质量管理体系实施和保持的有效性的要求;
  4、审核频次、方法、审核员资质、审核参考标准(ISO9011)、报
       告、结果记录;
  5、在审核形式上更注重过程方法,弱化了文件和记录的要求,更强  
      调结合企业实际运作需求和企业体系策划结果以及实施有效性;
  6、关注过程关系;
  7、关注企业背景;
  8、关注相关方要求的识别、评审和实现绩效;
  9、关注方针、目标、过程绩效的实现和绩效评价;
10、关注风险和机遇的识别、评价、预防、应对等。
 楼主| 发表于 2021-3-18 22:44:18 | 显示全部楼层
现场审核策略及应用
(1)问题溯源审核策略及选用
问题溯源审核策略是针对某个问题进行原因追查的审核方法。在审核时发现各种各样问题,为使判断正确、深刻,应分析、追溯产生问题的本质原因。在审核数据分析、顾客投诉、设计和开发更改的控制、不合格品、纠正和预防措施等时可采用该策略。运用该策略时,关键是要透过现象看本质,保持预防、改进的锐利目光。
(2)概括切入审核策略及选用
概括切入审核策略是从了解审核项目基本情况、事实、数据入手,有目的、有重点地步步缩小范围、深入具体的审核方法。
 楼主| 发表于 2021-3-18 22:44:53 | 显示全部楼层
(3)顺藤摸瓜审核策略及选用
顺藤摸瓜审核策略是以问题线索为主导深入追查或核实的审核方法。审核员应具有职业敏感性,在审核中善于发现、捕捉问题线索。有时问题线索会超出检查表范围,但若是与标准有关的重大问题线索,不妨变更计划,紧追不舍。在审核不合格品控制、顾客投诉、退货、顾客满意等时往往需要运用该策略。
 楼主| 发表于 2021-3-18 22:45:52 | 显示全部楼层
现场审核的基本技巧
审核过程实际上是一个沟通过程,而且是一个正式的双向沟通过程。掌握沟通技巧,是对审核员的基本要求。充分、流畅的沟通是审核成功的关键之一。
(1)面谈技巧
一次成功的面谈,有利于建立融洽关系,消除心理障碍;有助于争取受审核方人员的合作,有助于查明情况,获取需要的客观证据。
①在面谈时审核员应掌握的技巧有:
a.得当的提问;
b.要少说,要多听;
c.保持融洽的关系;
d.选择适当的面谈对象。
 楼主| 发表于 2021-3-18 22:46:39 | 显示全部楼层
(2)提问技巧
提问是审核中运用最多、最基本的方法。采用正确的提问方式提问,这是审核员基本的沟通技巧。
提问按回答结果分成三类:
a.开放式提问。以能得到较广泛的回答为目的的提问方式。“怎么样?”“什么?”这样的问式为开放式提问;
b.封闭式提问。可以用“是”、“不是”或一两个字就能回答的提问方式。审核员除必要时应尽量少用封闭式提问。封闭式提问往往会使面谈对象情绪紧张,有些问题也很难回答,实际中的许多情况是不能用“是”或“不是”来定论的;
 楼主| 发表于 2021-3-18 22:47:39 | 显示全部楼层
c.思考式提问。可围绕问题展开讨论以便获得更多的信息的提问方式。问式常有:“为什么?请告诉我……”
总之提问方式有许多种,不管哪种方式,重要的是审核员的提问必须观点和目的明确,时机适当;必须表述准确、清楚、层次分明,依次递进,一个老练的审核员的提问方式常常在表面看来是随机的,但他总是能在当时场景中找到最适当的提问方式,并得到理想的答案。
 楼主| 发表于 2021-3-18 22:48:55 | 显示全部楼层
不合格项的判断技巧
现场审核时,审核员要经常及时地对所收集到的客观证据和形成的审核发现进行符合性判断。如何正确判断,除深刻理解标准要求外,还需掌握一些技巧。
1)能细则细,不能细则粗;对上的则细,对不上的则粗原则。
2)最贴近原则
在标准中找不到完全能“对号入座”条款时就判最为接近的条款。
3)最有效原则
当存在多种判断时按最有利改进或改进最易见效的条款处判。

 楼主| 发表于 2021-3-18 22:49:49 | 显示全部楼层
4)最关键原则
当同时存在多个问题时,应寻找关键词或关键客观证据或关键问题进行判断。
5)最密切联系原则
有些问题应透过现象看本质,应从与问题的产生有最紧密关系的原因处判。
6)合并同类项原则
相同的轻微不合格项可采取合并同类项的方法,如文件控制中一些标识等。
7)具体分析审核对象,切忌望文生义
 楼主| 发表于 2021-3-18 22:50:54 | 显示全部楼层
现场审核的控制
1)忠于审核目的
质量审核从策划开始到提交审核报告结束,自始至终应忠于审核目的,特别在现场审核时,会有各种干扰,稍不注意就会使审核偏离原定轨道。审核组长在组织审核过程中,应随时掌握动态,把握方向,认准目标,发现偏离及时协调、调整。

2)审核进度的控制
审核工作应按照预定的时间完成,如果出现了不能按预定计划时间完成的情况,审核组长应及时作出调整,通过调整力量或适当减少审核内容等办法使审核工作按预定的计划进行下去。对需追踪的重要线索可由组长决定延长审核时间直至得到可信的检查结果。

3)审核范围的控制
从内部审核的目的出发,审核中常有扩大审核范围的情况出现,当要改变审核范围时应征得审核组长的同意,必要时审核员有权扩大抽样范围和抽样数量。





发表于 2021-3-27 20:03:49 来自手机 | 显示全部楼层
哈哈哈,我学的更多的是应对审核的技巧。

问啥答啥,不延伸,不少说一句,也不多说一句。
你不问我问题,我就跟你聊家常。

碰到高手要请教,也是等到审核之后再说。

至于内审,对内部的情况太了解了。不用问就知道哪些工作没做到位。
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