说说质量部门主管好与差的不同表现-转-质量杂谈-QPDCA质量论坛

frdct2008

发表于 2012-9-17 19:05:10 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转质量管理社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？立即注册

×

主管没有真正的好与差之分, 大家看起来都是在忙碌着自己的工作，为自己部门的事务努力着。既然做到了质量主管的位置，好与差主管的能力也不会相差太大，那么什么样的主管才是一个好主管，差主管的"差"又体现在哪里呢？如果观察他们在实际工作中的表现,我们就很容易看出来他们的差别。

一、看问题的高度和角度不同
有人说对产品质量的追求是永无止境的, 质量越好, 客户对我们的评价越高、信心越大，所以，“零缺陷”就是企业追求的质量目标。在ISO9001标准里，对“质量”一词有明确定义：“一组固有特性满足需求的程度”。这阐明了质量并非是单纯的永无止境的追求到零缺陷，只要它能满足客户需求就是最好的质量，词中的“程度”就是质量水准的差别。
因此，质量部门的主管（经理）在对待产品质量的认识是有差别的，在看待质量问题的高度和角度也是不同的。
好主管通常站在全局看问题，他会把各部门看成是合作伙伴，包括生产、工程、采购、供应商等，他认为这些部门都是公司的有机体，彼此间是相互配合、相互依赖着的，是一个紧密的连环，缺一不可。
差主管只会战在质量的立场看问题，一切都要以质量为中心。他看起来很强势，很无人情味，他认为质量与生产就天生是对立的，也只有对立才能保障产品质量的稳定。他杜绝现场生产制造不良品，严格要求各制程QC人员，他更害怕出现客户投诉或品质不良赔款。这种主管一直在影响着下面的QC人员，与生产部门也长期存在着不和谐。

二、处理质量问题的方式不同
在面对产品质量与交期有冲突时，好主管与差主管也有着截然不同的处理方式。好主管绝不会单纯的从质量方面考虑而放弃交期，他会综合地考虑利弊。比如，有一批产品客户交期要求很急，如果今天不出可能会造成严重交期延误，而偏偏质量也有存一些问题，如果返修处理已来不及了，这时应该如何处理呢？好主管就会先根据客户的质量需求来诊断：根据平时客户的信息反馈，这种质量问题可能造成客诉的机率有多大？（按标准来说，应该先主动通知客户并协商才能放行至客户端的）如果客诉机率不高，或者可以与客户协商可否接受时，就选择此批产品不返修直接出货。
差主管通常是不考虑交期（他认为交期是生产部门的事）的，强制要求产品要么返修，要么重新生产。

三、企业的质量文化氛围不同
好主管能引导和创造企业良好的质量文化氛围------各部门在质量问题处理上是和谐的、有团队精神的，共同应对处理来自外界（客户）的反馈，成功与失败都是所有相关部门共同分享与承担，不会单一指责是质量部门的问题，也不会指责是生产部门的问题。
差主管是不会太多考虑企业质量文化氛围的，他不知道质量文化氛围的重要性，他所引导的整个公司的质量文化是一种带着火药味的氛围，品质会议就是批斗会议，相互指责，你不服我，我不服你，造成了企业内部人力、物力、财力的巨大内耗。由这种质量主管主导公司质量部门，真是莫大的悲哀！

以上仅写了一部分，还有很多好主管与差主管间看不见的隐性差别，这些隐性差别严重的影响着企业的生产效益，好主管创造的是看不见的财富，差主管损耗的是看不见人力、财力、物力。

使用道具举报

志利

发表于 2012-9-17 19:53:05 | 显示全部楼层

总而言之，如果说一个质量主管太本位主义，肯定不是好主管，还有一个好主管一定是会为质量部门的员工考虑，不断提升他们技能，把公司的质量管理带到另一个高度。

回复支持反对

使用道具举报

海之月

发表于 2012-9-17 20:04:09 | 显示全部楼层

“”好主管通常站在全局看问题，他会把各部门看成是合作伙伴，包括生产、工程、采购、供应商等，他认为这些部门都是公司的有机体，彼此间是相互配合、相互依赖着的，是一个紧密的连环，缺一不可。”
企业的主管要有全局观念，团结协作，相互配合。

回复支持反对

使用道具举报

海之月

发表于 2012-9-17 20:07:10 | 显示全部楼层

”好主管能引导和创造企业良好的质量文化氛围------各部门在质量问题处理上是和谐的、有团队精神的，共同应对处理来自外界（客户）的反馈，成功与失败都是所有相关部门共同分享与承担，不会单一指责是质量部门的问题，也不会指责是生产部门的问题。”
最终质量异常的出现，是相关部门大家共同的责任，{:soso_e179:}

评分

1 查看全部评分

frdct2008

回复支持反对

使用道具举报

孤星

发表于 2012-9-17 20:10:06 | 显示全部楼层

好与差不好界定从全局出发来讲站的高度越高想的问题越全面越会给公司带来好处和其他部门的配合能够很好的解决出现的问题但是配合不是单单一个部门能做的如果从自身出发为了部门的工作能少出问题要求严格我认为也没什么错无论是什么主管都要有全局意识这才是重要的不能盯着自己的那一小块
就现在咱们国家的现状质量部门就应该强势点因势利导慢慢的把公司的质量意识提高这样会有利于公司的整体发展