管理评审-质量体系-QPDCA质量论坛

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发表于 2013-11-4 21:32:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

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概念
管理评审就是最高管理者为评价管理体系的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。管理评审的主要内容是组织的最高管理者就管理体系的现状、适宜性、充分性和有效性以及方针和目标的贯彻落实及实现情况进行正式的评价，其目的就是通过这种评价活动来总结管理体系的业绩，并从当前业绩上考虑找出与预期目标的差距，同时还应考虑任何可能改进的机会，并在研究分析的基础上，对组织在市场中所处地位及竞争对手的业绩予以评价，从而找出自身的改进方向。

管理评审
对该组织的整个管理体系（包括质量、环境、职业健康安全等有标准要求的体系）执行状况进行的评估.
应该涉及到:外部机构,客户等对该组织之审核状况
各项组成部门之管理目标达成状况
过程绩效体现和产品符合性评估
纠正措施改善措施成效
各项资源配备之评估
管理评审程序
目的
本程序规定了管理体系评审的具体要求，确保管理体系的适宜性、充分性和有效性，以持续改进管理体系，满足相关方的要求。
范围
本程序适用于公司总经理对管理体系的综合评审，也适用于对其中某一个管理体系的评审，包括识别管理体系改进的机会和变更的需要，以及对方针和目标的评价。
管理职责
3.1 公司总经理主持管理评审会议，批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。
3.2 管理者代表负责审核《管理评审计划》和《管理评审报告》，组织各部门报告管理体系的运行情况，组织、协调管理评审的相关工作。
3.3 总经办负责编制《管理评审计划》，组织收集管理评审输入资料；负责管理评审会议记录，编制《管理评审报告》，并组织对评审后纠正措施的实施情况进行监督和验证。
3.4 各相关部门按评审计划要求负责准备并提供与本部门有关的评审所需的资料，制定并实施有关的纠正或预防措施。
3.5 本程序由管理者代表归口管理。
管理程序
4.1 程序描述：
管理评审策划→管理评审准备→召开评审会→发布评审报告→实施改进
4.2 管理评审策划
4.2.1 在管理评审前30天，由总经办负责编制《管理评审计划》，经管理者代表审核后，报公司总经理批准。
4.2.2 管理评审的频度
一般情况下每年进行一次管理评审。在以下特殊情况下，公司总经理可决定增加管理评审频度：
a) 公司的组织机构、产品和服务内容、资源、公司经营战略、市场环境发生重大变化或调整时；
b) 公司发生重大质量、环境或健康安全事故，或相关方连续投诉时；
c) 法律、法规、标准及其他要求影响引起管理体系的重大变更时；
d) 总经理认为必要的其它时机（如第三方审核前）。
4.2.3 管理评审参加人员
参加管理评审人员包括最高管理者、管理者代表、有关部门领导、相关人员及员工代表。
4.2.4 发布会议通知
总经办在管理评审会议前15天下发《管理评审计划》，通知参加管理评审的所有人员。
4.2.5 总经办在召开管理评审会议前5天，发出管理评审会议通知，并作好会议准备。
4.3 管理评审准备
4.3.1 管理者代表负责组织相关职能部门，按《管理评审计划》要求准备相关工作，调查有关情况，收集并提交有关文件和资料。
4.3.2 管理评审输入
4.3.2.1 各部门接到管理评审的通知后，于管理评审会议召开3天前，向总经办提供以下材料：
a) 与本部门相关的目标、指标完成情况；
b) 本部门相关的环境绩效，职业健康安全绩效；
c) 本部门工作业绩；
d) 提供的资源满足需要的情况；
e) 纠正和预防措施的实施情况；
f) 管理体系的改进建议；
g) 与本部门相关的其它情况；
4.3.2.2 总经办将各相关部门提供的材料汇总、分析后，编写《管理体系运行情况报告》并交管理者代表批准，《管理体系运行情况报告》作为管理评审的输入包含以下内容：
a) 近期内、外审的评审结果；
b) 顾客信息反馈；
c) 相关方关注的问题；
d) 工作业绩与存在的问题；
e) 纠正与预防措施实施情况；
f) 上次管理评审有关决定和措施的执行情况；
g) 可能影响管理体系变更的情况（如：法律、法规的变化，组织机构或产品、活动的变化、外部环境的变化等）；
h) 管理方针、目标和指标的适宜性及其实现情况；
4.4 召开管理评审会
4.4.1 公司总经理依据《管理评审计划》主持评审会议。
4.4.2 管理者代表报告公司管理体系运行情况。
4.4.3 内审组长汇报内审结果报告。
4.4.4 参加评审的人员对于重点要阐述的相关工作进行汇报。
4.4.5 与会人员根据管理体系运行情况报告讨论并评审体系运行情况，提出改进的项目与措施。
4.4.6 公司总经理对所涉及的评审内容作出评审结论，对评审后的纠正、预防措施明确责任部门和完成日期。
4.4.7 总经办负责做好管理评审会议记录并形成管理评审会议纪要，同时负责会议的签到工作。
4.4.8 管理评审输出
总经办根据管理评审会议纪要编写《管理评审报告》。《管理评审报告》作为评审输出应包括以下内容：
a) 管理评审的目的、时间、参加人员及评审内容；
b) 管理体系及过程的适用性、充分性、有效性的综合评价和需要的改进；
c) 管理方针、目标、指标适宜性的评价及需要的更改；
d) 资源需求的决定和措施；
e) 管理评审所确定的改进措施、责任部门和完成日期；
4.5 发布评审报告
总经办将《管理评审报告》（包括确定分发范围）提交管理者代表审核，公司总经理批准后，在评审会议结束后的8个工作日内，依据分发范围分发至相关部门、人员。
4.6 实施改进
根据《管理评审报告》的要求，各部门按《纠正和预防措施管理程序》的规定负责实施改进工作，总经办组织完成验证工作。
4.7 其他管理要求
4.7.1 记录的管理按《记录管理程序》的规定执行。

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