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楼主: 沧海桑田

【谈谈客诉那些事】狼来了,客户投诉应如何处理?

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发表于 2016-6-27 10:54:14 | 显示全部楼层
小咖只有学习的份!我们很多供应商能做到楼主的三分之一就满足多了。。基本都是应付式的草草回复一个报告!客户一来审核,自己还得画蛇添足弄完报告,苦的一逼啊!
发表于 2016-6-27 15:32:36 | 显示全部楼层
感谢楼主精心分享,
我认为:用最真诚的态度面对客户群,一切都可以脱颖而出,怕的就是我们总是一直逃避不正面处理,有时我们可以借助客户的力量来进行公司内部的改善和提升,这就是质量人不愿意承担的责任!
发表于 2016-6-28 23:57:57 | 显示全部楼层
这篇文章好

好在哪里呢

是好在,这里讲方法,而不是讲工具表格

很多质量人为什么剪不断理还乱,就是思维不清晰

好比有人打他,一直想出什么招式

而其实招式不重要,目的思维是根本
发表于 2016-6-28 23:58:42 | 显示全部楼层
zoudunping 发表于 2016-6-23 16:28
首先认错态度要好,对问题快速反应,最快时间解决。哈哈
之前做了好几年的客诉,都是国内主机厂,有些对不 ...

看出你经历丰富

也欢迎写写,吾等学习下
发表于 2016-6-28 23:59:46 | 显示全部楼层
沧海桑田 发表于 2016-6-24 07:55
是的,不论是处理客诉,还是内部发现质量问题,一定要快速反应,否则时间一拖,问题就被掩埋了。
其实好 ...

这是方式

但只是缓兵之计

后面问题处理。不能马虎
发表于 2016-6-29 00:01:13 | 显示全部楼层
沧海桑田 发表于 2016-6-24 07:56
谢谢月牙褒奖,其实写这个我也没底,
也只是根据我们公司的现状,整理出来的想法。
写出来也是希望大家一 ...

没底,为什么还要拿出来

建议你,敢写文章,就要大胆去面对

知道吗、、

你的文章本来可以打92分

但是看到你这个回复的内心表现

只能打78分了

发表于 2016-6-29 00:01:51 | 显示全部楼层
月牙 发表于 2016-6-24 08:44
真的很不错的,最重要的是从实际解决问题出发,而不仅仅是发报告

从实际问题出发,本身就应该这样

发表于 2016-6-29 00:02:29 | 显示全部楼层

学习到什么了?
不要做拿来主义

大口说出来


学习到什么

好在哪里

发表于 2016-6-29 00:03:12 | 显示全部楼层

什么同感

楼主的不一定是你的

你说出来

不要做亦然先生
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