设为首页收藏本站

开启辅助访问切换到窄版

QPDCA质量论坛»进入论坛 › 质量管理 › 原创征文 › 谈谈客诉那些事 › 【谈谈客诉那些事】狼来了，客户投诉应如何处理？ ...

1 2 3 456 / 6 页下一页

发新帖

楼主: 沧海桑田

【谈谈客诉那些事】狼来了，客户投诉应如何处理？

发表于 2017-2-20 11:14:59 | 显示全部楼层

精华，写的很好！

回复支持反对

使用道具举报

发表于 2017-2-28 11:24:49 | 显示全部楼层

我一直处理客诉问题，这个不仅仅要与客户进行沟通，同时更重要的是公司内部的改进情况跟踪。
不能为了回复而回复客户。否则适得其反。

回复支持反对

使用道具举报

发表于 2017-3-4 20:56:59 | 显示全部楼层

8D在实际工作中应用得非常熟练，对客户也是真的很用心！很多工作不用心做好，都变成了形式；用了心的服务，是客户最需要的东西；如果想要做好质量管理工作，首先，观念就必须摆正。赞！

回复支持反对

使用道具举报

发表于 2017-3-5 20:51:20 | 显示全部楼层

看了您的文章我深受启发

回复支持反对

使用道具举报

发表于 2017-3-5 20:55:00 | 显示全部楼层

我觉得我应该跟你学习很多

回复支持反对

使用道具举报

发表于 2017-3-5 20:55:29 | 显示全部楼层

先认错态度要好，对问题快速反应，最快时间解决。哈哈之前做了好几年的客诉，都是国内主机厂，有些对不良问到底，有些则给份报告。

回复支持反对

使用道具举报

发表于 2017-3-5 20:55:54 | 显示全部楼层

我要把你的报告打印出来

回复支持反对

使用道具举报

发表于 2017-8-22 15:47:30 | 显示全部楼层

受益了，谢谢楼主！

回复支持反对

使用道具举报

发表于 2017-9-27 22:21:33 | 显示全部楼层

同意楼主安抚客户脆弱的心灵是最重要的，态度是解决问题的前提条件，快速反应，让客户感觉到诚意和信心

回复支持反对

使用道具举报

还有一些帖子被系统自动隐藏，点此展开

1 2 3 456 / 6 页下一页

发新帖

手机版|小黑屋|QPDCA平台自律公约|QPDCA质量论坛 ( 苏ICP备18014265号-1 )

QPDCA质量论坛最好的质量管理论坛 GMT+8, 2024-4-25 16:32 , Processed in 0.646637 second(s), 14 queries , Gzip On.

无锡惠山区清华创新大厦901室0510-66880106

江苏佳成明威管理咨询有限公司版权所有

快速回复 返回顶部 返回列表