如何杜绝品质异常，客诉？-质量杂谈-QPDCA质量论坛

发表于 2013-7-23 21:40:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

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进入这个公司已经一年了，可是这公司的客诉却是一直居高不下！我刚来的时候，一个星期客诉9起，客诉产品多装少装，错发就有8起。质量问题投诉1起。每次客户投诉少货，找相关责任部门就是一句话：我们发那么多货，错发一两次没什么问题，大不了就下次补发！仓库：产品短装是你们检验和生产没弄好，我们仓库只负责收货，具体箱里货对与否，以我们部门每关系。而每次投诉，我们质量部就得扣考核，罚款。制程中也是，产品没检验出来，检验罚款，检验出来了，生产部又不整改。碰到这样的问题，我们部门真是头大，为此许多检验都离职。各位，碰到类似问题有什么高招！

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PCBA

发表于 2013-7-23 21:55:05 | 显示全部楼层

为什么会多装、少装，什么产品呢，防错方法应用如何？

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ivanzhou

楼主| 发表于 2013-7-23 23:31:31 | 显示全部楼层

就是普通的塑料产品，包装都是现场注塑员工自己包装的，公司员工素质低，数数错误！我们品质部要求生产那电子称称重，生产员工还是称错。检验抽到有问题的，生产只是把少数补上就不管。品质要！求全部返工，生产主管就来句称不准，产品单重小，称不准！

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憧憬⊙⊙向往

发表于 2013-8-8 17:19:32 | 显示全部楼层

我们也会有这样现象，但是我们发货的时候每个都称重的，有问题的都踢出来看的，人家客户投诉的时候我们很自信的

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Q168

发表于 2013-8-14 18:51:10 | 显示全部楼层

想杜绝质量异常和投诉是很难的，但是可以通过全面质量管理降低和减少质量异常和投诉……

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老CC

发表于 2013-8-16 17:23:03 | 显示全部楼层

兄弟，你好。
这样的公司，你捡到好事了、
乱世出英雄，这么都投诉，很容易提高
你把什么投诉，列出来，我们坛友帮你解决
你狠容易有功劳

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ivanzhou

楼主| 发表于 2013-8-16 21:33:42 | 显示全部楼层

常州质量人发表于 2013-8-16 17:23
兄弟，你好。
这样的公司，你捡到好事了、
乱世出英雄，这么都投诉，很容易提高

你好，其实我刚来的时候我也觉的客诉多未尝是件坏事。但做了一段时间后，发现客诉实在太多了，这边还没处理好，那边又来了。搞的我晕头转耳。我们公司最主要的投诉就是产品包装少数，仓库发货错发，漏发什么的，客户故意刁难投诉，以换取利益。包装是注塑现场包装的，员工数数能力有限，称重量又有误差导致不准，为此返工是数不胜数。真正的质量问题投诉的，还是比较少的。