【我的质量之路】质量经理养成记 --从菜鸟到QM

jiaping4368

质量经理养成记（1）  菜鸟篇

一、 初识质量--懵懂无知         

我是什么时候开始从事质量相关工作的呢？应该是2007年，那时候我还在四川成都，就读于西南交通大学材料成型及控制工程系。大三下学期末考试完了，该修课程的修完了，已经在为毕业设计做准备了。我的毕业设计的课题选的是《钢制压力容器焊接接头的残余应力的测试与分析》，然后那年暑假开始就跟着毕业设计导师学习常用金属的焊缝测试。主要是针对低碳钢、铝合金钢板焊缝进行测试，使用的测试手法有无损检测（超声波探伤UT、射线探伤RT、磁粉探伤MT、渗透检测PT）和破坏性试验（残余应力测试、拉伸、冲击、弯曲等性能测试）。大部分时间是留在实验室给导师打下手，有时候会随同导师到进入到企业内部对大型钢构的焊缝进行检测，比如说水电站、水坝的闸门，大型化工容器的罐体。

做试验的时候，免不了要跟里面的各位老师打交道，闲暇聊天的时候，老师们说的最多的就是：你们这群小伙子出到外面一定要记得，理论和实践是不一样的，理论探讨的时候，所有材料和加工过程都处于理想状态的，而实践的时候不可能那么完美。

在导师的辅助光环的加持下，各项学习、工作都非常顺利。尤其是作为导师助手进入企业的时候，“高材生”啊、“栋梁”啊、“人才”啊、各种溢美之词一下子就涌了过来，搞的心态一下子就爆棚了。刚好我们导师还有一位更我们年龄相当的女儿，母性光辉泛滥下，她对我们的照顾简直到了宠溺的地步。外出做检测的时候，笔、本子、直尺、甚至毛巾、卫生纸，她都给我们准备好了，甚至时不时的请我们出去改善伙食，到成都周边自驾游。一切都是那么美好，感觉很幸福，但是也对我后面要经受的挫折埋下了种子，这是后话。

在这个阶段质量，在我心里的概念不外乎产品测试结果的好与坏。至于如何才能做出高质量的产品，没有给与过多的关注。

二、初次择业--雄心受挫。

毕业设计一切顺利，就面临着择业的问题，所在学校和整个铁路系统关系密切，很多师兄师姐都在铁路局、中铁集团的相关单位任职，但是对于那时的我来说，没有挑战性，我不想要的。12年前国产汽车的品牌不像现在这么被认可，所以当时捧着一腔热血想要投入到汽车行业中，准备未国产汽车的崛起贡献出知己的光和热，妄想着国产品牌能因为我的加入有那么一丝丝的改变。我经过递交简历时的初步沟通，到笔试，到面试，最终拿到一家国产汽车公司（后面用C汽车代替）的Offer,和别人投份简历简单谈话就被录取相比，难度等级完全不一样，为此我还沾沾自喜过一段时间。对于福利待遇，横向对比不差就行，没有过多的考虑。（后来也后悔过很长一段时间，对进入铁路系统的同学所接触到的各种福利各种羡慕嫉妒恨）。

事实证明，光有雄心时不够的。对于初入职场的应届生来说，心性磨炼非常重要。入职后经过军训、安全培训然后下派到车间和一线工人一起干活。几个月前还因为导师的辅助光环而被其他企业的高管各种吹捧，几个月后居然要被年龄比自己还小的中专学历的班组长领导，心理的落差可想而知。坦白说，经过初步了解后，对于当时的我来说，C汽车和我简直是三观都不合。

-- 给看个SOP，然后让师父带着实践培训2小时后，就让我独立上岗了？出了问题怎么办？大部分工序都是手工作业，一台车从冲压、焊装、涂装、总装要经过上千人的手，有多少像我这样仓促上岗的新手？

-- 一线员工薪资被压的极低，除了班组长之外很少工龄超过3年的员工，都被竞争对手高薪挖走了。

-- 考勤制度很差劲，说是三班倒，但是为了保证出勤率达标，经常是两个班次的人都是上班，不从事生产的班组参加培训、5S清洁可以理解，但是没有培训、5S清洁刚做完的事后怎么办。不能玩手机，不能大声说话影响生产人员，就那么在休息区干坐着。

-- 整座城市用几乎都是C汽车的车，刚开始觉得自豪。但是有次外出打的，师傅一听我是C汽车的员工，从后备箱里拿出拖把对我说，你们公司的车太差了，空调水净往车里漏，每接2个客人我就要用拖把清一下水。被啪啪打脸，我心里的那点荣誉感碎了一地。

。。。。。。

听说过一个故事，一名博士应届生刚进企业就向高管提交了数万字的建议书，指出公司经营管理上的问题，并给出建议，希望获得领导关注。结果被老板认为是“疯子”、“精神病”被辞退。我当时的心理状态和这位博士是一样的，只不过我们没有像这位博士这么疯狂。我当时只是和同事、培训专员提出自己的问题，表达自己的不满，然后，在他们的疏导之下，心理压力得到释放。

2008年的时候，C汽车出了一件大事，新开发的车型因为车门上的某个小零件的设计问题存在安全隐患，新车上市还没开始卖，就从全国各地的经销商处批量召回。接下来的公司实施的内部政策对相当于是对我三观发起新的挑战。

-基层员工的薪资结构不合理。公司收益作为绩效工资的主要组成部分，当企业亏损的时候意味着什么。原来平常收入2000-3000元，现在只能领到800元。单身狗还可以勉强生活，拖家带口的怎么办？

-员工日常纪律加严考核了，还成立了巡查组。踩个草坪罚50，上班时间玩手机罚50，在员工休息区打瞌睡罚50.整个公司都笼罩在黑色阴霾里。

。。。。。。

不是基层员工的错，要基层员工来一起背锅。还变相罚款从员工身上抽血，没人性。这是我当时最直接的想法。再加上当时刚好受了点小工伤，为了考勤按时上班打卡，因为工伤又不让干活。一个人孤零零的坐在休息区，不让玩手机、不让打瞌睡，和坐牢没什么区别。坐牢的时候不免胡思乱想，心理状态越来越差。后面有个夜班经理值班的时候打瞌睡被巡查组发现被辞退。听说这件事了之后我的心态就崩了，接着就提交了辞职申请。

我的壮志雄心在我还没有正式进入岗位的时候就这样被浇灭了。现在回想起来，不是个人能力的问题，也不是C汽车的问题。而是我当时的心理太脆弱，经不起磨砺，太容易产生抱怨之类的负面情绪。

需要指出的是，不要因为我在上文描述C汽车存在的一些表象就以为C汽车如何差劲。事实上C汽车还是有很多优点，比如说高新聘请日本专家进厂督导推行5S、产品Audit上也有一套严格的标准等等。至于其在经营管理理念，不被一个入职不到半年见习大学生所理解，那是再正常不过的现象。在C汽车见习期间，因为提出的合理化建议得到公司采纳而被内部公开表彰。（发现喷涂工装锁紧螺栓长短不一，短的锁不紧，长的浪费时间，影响产线节拍，经过验证确定了适合的螺栓长度，并提交了合理化建议）。合理化建议从采纳到全面实施只用了3天时间，团队执行力还是蛮强的。

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质量经理养成记（20）SQE篇（八）

2.合理地制定工作计划。

身为SQE,对接口很多，上面是你的经理，下面是IQC（T公司的日常考勤归经理管，但是具体工作流程和要求归SQE管），外面要对接数十家供应商,有时候还要对接客户，内部主要对采购、生产、QE，还要对接技术部、工艺部。如果不合理安排工作时间，光接打电话就可以把一整天的时间给耗掉2/3,正式的工作就不用干了。

很多人不会做计划的人都有一个共同的想法，我都已经忙得晕头转向了，你还要我浪费时间去做计划，有那个北京时间我可以多做好多事情。真的是这样吗？

事实上不会做计划的人，永远都在被别人催，基本上谁催最狠你就先做谁的事情，别人一旦了解你的这种工作方式，为了保证他们的工作进度，他们的反应肯定是变本加厉的催你，比谁催的更狠。为了应付这帮人，谁催你的时候，你就做谁的事，很可能一天下来谁的事情你都沾手了。但是没有一件事情是做完整的。好不容易把催命狠人的事情都做好了，结果不催你的同事给你抛了个大炸弹投诉你，我事情交给你已经一个月了，怎么现在还没有做完。每天工作下来忙的精疲力尽，最后的结果是，所有人都对你的工作不满意。

如果你认为之所以会累成狗，是因为工作量太大，人手不足那我给你举个例子。

每个城市都有动车站，里面都服务台。里面的工作人员在高峰期的时候平均每人每天都要接待近百名乘客的问询和处理票务异常的问题。他们的工作量会比你少吗？人家之所以能高效处理事务是因为他们每次只服务一个旅客，在最短的时间内，把这名旅客的问题解决之后再服务下一个。为了保证这种高效地工作方式，所有旅客都必须按他们的要求排好队。

我们做工作计划的就是要让所有要做的事情和需要你配合的同事像旅客一样排好队，让你处于最高效的状态，协助所有人把事情一件一件的做好。当你的时间都排满的时候，如果有同事认为他的事情更重要更紧急想让你先协助，那就像旅客插队一样，让他先去问问别的同事同不同意。

做好工作计划大概的做法如下：

--以日历表为原型，把确定好行程安排都填到对应的日期上。现在手机上的日历表就很好用。不过方便制作计划表。有一种软件叫Wonderlist,可以手机和电脑同步，也很好用。

--别人要求你协助的时候，如果很快就能处理好的，马上处理掉。耗时比较长的，看看你的时间安排，告诉对方什么时候可以帮他。确认时间后，把协助他的事项到计划表里。后面来找你协助的同事就依次往后推。

--每天花10分钟到半小时把计划盘一遍。碰到计划有变动调整的时候，把计划表发送给相关的同事并跟他们说明情况，因为什么事情而变动。

做到以上三点，就不会有人再夺命连环CALL的催你了。每个人都想让自己的事情尽快做完，如果不能马上做完，他们需要知道什么时候能做完，如果延误了，他们需要知道问什么。这样他们才好跟他们的上司和其他对接人汇报同时调整他们的工作计划。这样的做法最大程度上避免了无效的沟通。

工作计划能坚持做下去要注意以下几点：

--对于什么类型的工作需要多长时间，要有一个大致准确的评估。很多人刚开始做计划的时候会有一定的偏差，没关系，坚持做下去，等养成做计划的习惯之后，你对时间的评估会越来精准。

--除非你真的无能为力，否则排到计划里面的事情，拼死也要在当天内完成。如果你的列了计划却没有办法做到，会让你的伙伴失去信心，他们以后不会再重视你的计划。

--要懂得合理的拒绝。

不是自己职责范围的--拒绝。做好了没功劳，搞砸了挨批。

别人自己就能搞定，为了图省事找你帮忙。--举手之劳可以帮，费时间精力的一律拒绝。不要把人给惯坏了。升米恩，斗米仇。当帮忙成为一种习惯，哪天不帮的时候，他估计还会恨上你。

碰到插队的情况，不管事情多么重要，不管你的拒绝是否有效，第一反应必须是拒绝。

正常来说，紧急事务都是工作失误导致的（比如说，因为疏忽遗忘，导致事情马上就到Deadline了才反应过来。哪怕是客户的紧急要求，也是你前期和客户沟通失误导致。）你的工作失误却需要我和其他伙伴来买单，没有道理。所以哪怕事情再重要紧急，第一反应肯定是拒绝。如果一定要做，让他先找他的领导反省去。如果关系要好，那敲竹杠是必须的。总之就是那么一点，要让他印象深刻，不能老犯类似的错误。

--每天预留20%的时间，应对突发事件。如果一切顺利，可以接着把第二天的任务安排先做了。但是如果你的上司突然安排了事情，或者有其他的变故，你需要时间来处理。

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质量经理养成记（2） 在呵护中成长（一）

正式入行--在呵护中成长。

从C汽车离职时心态虽然崩了，但是辞职不是冲动之下的决定。正式提出辞职前，我还是想好了退路的。当时了解到四川质量技术监督局正在招收编外人员，同时我的导师也表示没有找到工作之前可以先给她打下手，她会以私人名义给我一些生活补贴，就这样我又回到了成都，参加了质监局的面试，然后回到学校边兼职导师的试验助手边等消息。但是时运不济，因为中国质监总局要派巡查组来视察，编外人员招聘工作被搁置了。等了2个月没消息，同时因为接近年关，投放到其他企业的招聘简历也没有回音。导师看出我心里焦急，建议我不要想着留在成都这种安逸的休闲城市，希望我先到节奏比较快的沿海城市去发展。同时基于我所学专业和毕业设计的内容，向我推荐了杭州一家公司的焊接工程师的职位，老板刚好是她的大学同学。我投递了简历，基于导师的口碑，我未经面试就被录用了。

报道之后才发现我要任职的公司（UR公司）还没正式成立，厂房还在建设中。我是出于提前培养人才的考虑提前被招收进来的。我被安排到老板的另一家公司（LY公司）的质量部，因为质量主管，我从业之后的第一个师父，之前是一名资深的焊接工程师。我的临时职位也从焊接工程师变成焊接质量工程师，而我的质量之路也正式开始了。

回顾我的质量之路，我的第一个师父对我的影响是最大的。师父是湖北人，80年代华中科技大学本科毕业生。据他所说，他的毕业设计是和他的导师一起做出了一台激光焊机，并且在完成之后被一家国企买走了。而他的师父，是享受国务院津贴的教授级高级工程师，退休之后被LY公司返聘成为技术顾问。

师父是怎么样的一个人呢？高智商，记忆力超强。业余围棋没有段位，但是曾经和聂卫平大师对弈过，并能入大师的眼。升级、斗地主能记住前三局的出牌顺序。专业水平高，从车间技术员做起，做过工艺，做过设计，学一行精通一行，公司出口产品需要用到的人员资质证书第一本都是他先考下再辅导他人考的。为人处世上，对内和蔼可亲，对外及其护短。在他的管理下，LY公司的产品极少出现售后问题，公司年均产值2亿，但是全年下来的内、外部失效造成的质量损失不会超过50万。就是因为脾气太倔，虽然一直被重视，却迟迟没被重用，直到老板的新公司（UR公司，产能规模比LY要大）成立后，他才被调任为技术部部长。

LY公司主营水力发电所需的水轮机和发电机，内销货出口到欧洲及东南亚国家。因为产品涉及基建和安规要求，所以正常项目投产之后客户都会请国内或国外的第三方监理机构驻厂监督。我在LY公司待了3年，从焊接质量工程师、到质量工程师、到后面兼任质量主管，一年一升迁，离不开师父的栽培。除了对我工作技能培养之外，他还为我的接手他的职位铺平了道路。兼任主管是他为我争取来的意外收获，因为他调任UR公司技术部部长之前，向公司领导提出一换一，他既然要调过去了，就要把原本该派过去的我换回来。不过但是的我是打心底里愿意跟着他过去的，哪怕不当主管也行。

在LY的工作开展很简单。

--项目开展初期，结合合同和工程图纸的要求编写质量计划。

--和第三方委派的监造工程师对接确定质量计划上见证试验、产品验收节点，并在项目经理的协调下。客户、第三方、制造方，三方签字认可。

--结合质量计划、工程图纸要求，制备检验记录表并下发给检验员。

--供应商质量记录的收集、审核。

--内部检验记录的收集审核。

--安排外包零件的验收，外部检验内部检验，检验员自行安排，

--到达质量计划指定节点时，汇总质量记录，通知项目经理安排就见证、验收。

--陪同验收，并在验收完成后最短时间内完成验收记录，邀请第三方、客户签字。

--项目完工后，最终将质量记录收集装订成册。

--出口项目出入境检验检疫的报检。

--每月1次质量会议。

--每年1次ISO9001体系内审和外审。

其他工作细项不再一一列举，其实每天要做的事情都不少。之所以说简单，是因为当质量管理进入良性循环之后，一个质量计划足矣。整个团队已经非常成熟，配合默契，根本不存在执行难、推动难的问题。相比质量策划、改善措施设定好了别人会不会执行，我那时候更担心的是，考虑的周不周全，拿出去会不会被人笑话。尤其是开质量会议的时候，除了我一个小年轻之外，其他都是老头子，真的害怕一不小心就丢了师父的脸。

分享一下师父教导我的一些细节经历，供大家参考。

--我自己的人，我自己来教。

入职一周简单熟悉后因为公司内部没焊接工序就被派到焊接外包工厂学习，不到一个月就被师父以缺人手为由调回。回来之后发现他自己花半天就可以把全天的工作做完。我问师父为什么不缺人还急着把我调回，他给我的理由是，我怕他们把你带偏了，我自己的人，我自己来教。

后来等到自己从事管理的时候，才知道这句话的分量。自己培养出来的人，用着才是最顺手的。同时还有另一层含意，当你当众说出这句话的时候，那人就真的和你绑在一起了，你能激起他的归属感，让他为你努力工作，同时也意味着你需要为他的错误分担责任。

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fjr021803 发表于 2020-7-17 10:43
恩恩赞同你的观点。团队凝聚力是慢慢养成的，执行了需要有相对好的氛围才能更好的去执行。都是相关联的。 ...

我说的那家公司就是国内企业，文章里提到的Q公司。
其实是成本导向决定的，整体公司越小气氛越好。因为在团建上投入较低的成本就可以打到很好的效果。
越是大的企业，越没有人情味，越讲求制度。
大公司做的企业文化宣传活动很多，内容很丰富，但是实际上参与的人少，大部分员工都只能看到宣传标语和活动视频。因为普及到全员的话，成本太高了。团建耗费的钱更多。
10人小团队，每人团建费用300，总共也才3000，只要是有助于业务配合，老板眼睛都不眨就会掏钱了。
1万的大公司，哪怕每个团建费用50块，也要50万，而且问题是人均50的团建经费干不了啥事情，效果不明显。
所以构建氛围的方式是多样化的，不能说哪个好，哪个不好。

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质量小白菜 发表于 2020-4-19 13:10
认认真真的看了，对比自己公司的种种，放行单真的不能随便签，去年5月份公司推新品上市，因为其中触摸按键 ...

让步放行的控制还是要能顶的住来自高层的压力。因为很多厂商都签订的交期协议，逾期的处罚很重。权衡利弊之下，迫于压力，高层会施压要求放行。
碰到这种情况，作为基层或中层的质量管理人员应该怎么做？碰到高成施压要求放行的时候，让步放行单上写上意见及相关的风险，交由高层决策。高层在最终决策的时候肯定是两害取其轻，真正明确风险之后，说不定他们就不再要求放行了。如果执意放行，那他必须签字并承担起相应的责任。这是基层、中层质量管理人员自保的必要手段，不见签字不放行，哪怕是暂时得罪了，也比以后背锅要强一些。
尤其是重大的质量问题，基层、中层的质量管理人员就算愿意为领导背锅，也承担不起这样的责任。因为处理不当的话，甚至公司破产倒闭都是有可能，背着这样的锅，对职业生涯发展有很大的影响。
前面举例提到的质量经理把印章收起来面对高层要求也拒绝放行的情况，甚至放话威胁的情况是特例，因为是涉及到安规类的产品，所以即便闹的很大很僵，还是有很多其他工厂老板愿意为这类人买单。因为安规类事故第一责任人就是法人，所以即便这样的质量经理明显就是刺头，但是老板用着心安。普通类的质量问题的如果也这么处理就太疯狂了。所以这个度要把握好。
整体来说，不要因为担心失去饭碗而失去了自己的原则，如果有高层撺掇你放行，又不愿意承担起责任，那这样的企业不会好到哪里去，离开对你来说，并不事件坏事。他们真敢因此开除你，反而能成全你的名声。

jiaping4368

质量经理养成记（14） SQE篇（二）

新入行自己不擅长的领域，保持谦虚的学习的态度是必要的，只有放低姿态承认自己的不足，别人才愿意教你。刚入职T公司的时候，我就是这么做的，所以结交了Alan这位亦师亦友的好伙伴.

Alan在质量管理方面他对我的影响仅次于带我入行的师父。他曾是日本TTK的项目工程师，在航空制造业做过一段时间的质量管理，在是T公司的资深SQE，现在厦门ABB做采购经理。如果说师父的优势是专精，他的优势是知识面广。TS16949、5大工具、QC大手法都是、六西格玛等相关质量理论知识也是和Alan接触后才正式开始系统性的自学。那段时间我对“呵呵”两个字特别敏感，我们日常讨论的时候，每当表现外行了，他就会用这两个字来回应我。然后我就知道哪里可能说错了，回头马上就找资料去学。这样的状态一直持续了大半年，我才做到和他交流时不被鄙视。

在T公司任职SQE初期，大部分时间都是在出差状态，主要工作就是供应商的现场审核、关键件的验收放行、定期检查供应商的改善措施的执行情况。正式接手工作之后，我并没有直接开展供应商审核类的工作，而是先着手关键件的验收放行和跟踪改善对策的相关工作，先把各类零部件供应商走访一遍，了解优秀的供应商的质量控制手段，然后才开始介入供应商的现场审核。

先总结一下我平时正常情况（验收类&改善类）出差的工作细节，说不定会大家有帮助。

验收&改善篇：

A.出差前准备

--最新版的工程图纸和技术要求。

--最新状态的检查表（包含变更项目）

--供应商质量问题收集汇总（内部共享资料库累积了大量的NCR）

--向IQC、QE收集供应商改善建议

--订车票或机票，酒店。

--排好工作计划，通过采购部提前发送到供应商处。

B.旅行中

--伸手要钱：身份证、手机、钥匙、钱包。

--出差专用包。我专门准备了一个出差专用背包。出差需要的证件平时都放这个包里，配了备用钥匙，还备了一套干净的衣物。需要出差时拎包就可以走。

--备用电池、充电宝。（但是手机电池还是可拆的）

--办理入住手续。（先安顿好了再开展工作，很重要，有次出差折腾到很晚，超过了预留时限，找不到地方住，最后睡供应商家里，非常不便）

C.工作开展

先找到供应商负责人，讨论、调整工作计划，再开展工作。

C-1验收类：

--与供应商核对工程图纸和技术要求

--检查相关仪器仪表是否在校准期限内。

--对照检查表展开验收。见证检验为主并随机挑选项目亲自检查。

--协同供应商出具验收报告，确认无误后签字。

C-2 改善类

--与供应商确定最新状态的工程图纸和技术要求

--往期问题的关闭确认，并拍照作为证据。

--新发问题的说明，提出改善时限要求。

--QE、IQC建议的提出

--供应商痛点、难点的搜集

--形成书面的会议纪要，确定双方需开展的工作事项及完成时间，双方签字。

D.总结及报告

工作完成之后，写一份总结报告，提交给质量经理。关闭任务的同时，告诉他你接下来开展的工作需要他怎么支持呢。

一般分两部分，一部分是工作开展中发现的问题和你的处理措施，另一部分是接下来你打算怎么干？如果QM提出了他的意见，那可以及时调整，如果没有意见，那就可以接着做下去了。

之所以把验收&改善合在一起，是因为这两项工作是可以同时开展的。除此之外还有一个共同点，就是这个阶段的供应商已经正式供货了，已经有了良好的合作基础，你要做的就是往更好的方向引导。

敲黑板划重点：

1.出差的时候只是做了一个确认的过程，跟踪和推动都是平时要做的事。如果供应商的产品自己都没验收，或者改善事项供应商内部都没结案的情况下，不要草率地跑过去。

如果你真的就这么草率地跑过去了，会有两点后果：

--浪费公司的资源和你自己的时间；

--报告会很难看，出了躺差，啥事都没解决，直接反映出你的工作能力不行。千万不要想着在报告上弄虚作假，一步错，步步错。信任是一步一步建立起来了，但是破坏的时候只要一份假报告就够了。事情搞砸了，大胆承认还是好同志，如果发生欺骗，导致别人不相信你的时候，你的工作就毫无意义了。在T公司这样的人是会被直接开除的。

2.签字之前一定要逐项确认信息。尤其是验收报告里面产品的编号和数量信息。你的签名的价值，跟你的重视程度成正比。

3.会议纪要。工作结束后花0.5-1小时把会议纪要打出来签字是必要的。生活中要有仪式感，工作上更是如此。把需要处理的事项逐项列出，让供应商负责人签字，推动工作的主动性就会高一些。口头沟通完的事情如果没形成书面文件，最终也就只是说说而已。

在T公司，SQE在新供应商导入的时候具有否决权，所以在供应商现场审核的时候，SQE是占主导地位的。相应地，如果由于审核疏漏，供应商量产之后给公司造成重大质量损失，主要责任也是由SQE来承担。这就是我为什么我自己前期不急于开展供应商审核的关键原因。当然，不是说你不去审核，公司就可以配合你的计划不开发供应商了。我能这么做有一个最重要的原因是有大腿可抱，这个时期的供应商审核都是由Alan来主导。

在此期间我也作为Alan的审核组员去参加过几次审核，整个流程还是比较熟悉的，欠缺的只是经验积累。当时整个公司就两个SQE，不可能每次审核两个人都去，一方面是审核以外还有很多工作要做，另一方面是，两个SQE同时审一家供应商有点资源浪费了。偶尔跟着学习可以，每次都去的话，预算会超支。

更多的时候我是通过和现有供应商打交道的过程中去学习相关零部件供应商的好的管控手段。见识多了，发现问题的能力就随之提升了。

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质量经理养成记（9） 融入团队，成为精英（三）

两大工作原则之二：为客户考虑

站在客户角度出发保证产品的交期和质量，这是最基本的要求。大部分企业都是这么做错的。

但是除此之外，老板对满足客户要求方面简直到了令人发指的地步。

--在和客户沟通的时候一定要对方惯用的方式。人家喜欢用Skype,就用Skype.喜欢用QQ就用QQ.喜欢打电话，就用电话。

不单从沟通方式，连细节也必须重视。比如说给客户发了一个样品图，我按照行业标准同一用inch做标注单位，结果老板看了说不行，小的尺寸可以标inch,但是大的整体尺寸应该按FT来标，这是这个客户的习惯，不能让客户来费脑筋去计算（大部分老外算术都不行）。最后我的做法是，碰到大的尺寸，两种单位都同时标上。

--和客户连线沟通必须定在对方的上班时间（时差），如果因此熬夜，第二天可以晚点上班。

--发文件到客户手机的时候，一定要先转成图片，让他们点开就能看到具体内容。图片的文字说明还要特意放大，方面人家用手机阅读。我有一次把打包的文件发给客户，被老板知道了，立马被叫道他的办公室批评了一通。

--陪客户吃饭，他喜欢吃什么就跟着吃什么。老板重视每一次员工和客户交流的机会，每次有客户来，都要求我们必须陪客户吃饭，加深感情。

刚转正时老板就跟我说平常不要浪费钱去商场吃肯德基和麦当劳，也不要去吃味千拉面，但是没告诉我原因。直到开始陪客户吃饭后我就了然了。我曾经陪客户连续吃了一个星期的味千拉面，也曾经陪客户连续吃了一个星期的汉堡。

在讨好客户方面，老板除了直接送钱外，简直不遗余力。比如说陪客户吃饭的时候客户说酒店的筷子很别致，他当场不做声，但是私下会找酒店买筷子包装好后给客户寄过去。就算是酒店不卖，他也会在市面上找有特色的筷子给他寄过去。（筷子好像和中国文化绑定了，很多客户来中国之后都喜欢收藏筷子）。客户出完差回到家收到礼物是什么样的心情？很多客户收到礼物会回礼，渐渐地，他和很多客户都养成了互赠小礼物的习惯。他办公室有很多其他国家特色的小玩意，而他出到外面看到特别的小东西，会习惯的去想，哪个客户可能喜欢。发展到后面，基本公司里的客户都把老板当成了要好的朋友。他有一次在美国出差一个月，客户全程接待，除了往返机票之外，几乎没花什么钱。

保质保量的如期交付产品的同时，把客户当作朋友一样来经营。这就是老板能白手起家取得成功的原因。他原本只是一个普通的大专生，因为接触了外贸才苦练英语，后来有个美国客户来中国考察，他放下工作陪客户走遍了大半个中国，帮忙追订单，盯质量，可以说是费尽心力。虽然拜访的供应商大多具备外贸的条件，客户直接对接交易就可以了，但是客户只信任他，于是他就这样在客户和供应商协力下，成立了Q公司。老板他虽然不是技术出身，也没有经过系统的质量方面的培训，但是他用的自己的行动和亲身经历告诉我们什么是好的质量管理。你没想到的，他都想到了。一旦发现什么事情对客户有好处，他都会尝试着努力去做。这时我最佩服他的地方。

我看到论坛也好，百度贴吧也好，很多人在问，怎么样做好质量管理，回答那是五花八门，有些人说质量管理体系（9001/16949）,有些人说是五大核心工具、QC7大工具，FMEA、CP、SOP.其实这些都是次要的、外在的武功招式。真正重要的是你有没有为客户考虑的本心？身为质量管理人员，在产品发货之前，你先问自己一个问题：假如我就是客户，我会买下这批货吗？如果答案是否定的，那就是你的质量工作没做好。如果这个问题你都不曾问过，那你已经偏离了本心，再多花架子的招式又有什么用？Q公司没有通过ISO认证，对供应商也不要求做ISO认证。我们只有一个理念，把自己当作时客户的眼睛，事事为客户考虑，正是靠着这一点，我们做到了0投诉，得到了客户的真正认可。

在Q公司做事真的事非常的辛苦，虽然是五天7小时工作制，但事实上在没有加班工资的前提下，我们经常自觉加班到到深夜。加班最狠的是有次春节前赶货。为了保证客户在春节假期件有足够的货源储存，我们在放假前一个月出了平常两倍的货量。最后一批货发出的时候，我加班到了早上6点，小憩了1个小时之后去赶八点半回家的火车，那时候人都跑的差不多了，早上7点，福州像是一座空城，等了半天都没有看到一辆出租车。要不是后面老板派车送我去车站，我都差点回不了家了。

不过累的同时，我们干得很开心，很有成就感。整个团队像家人一样相互关心。每周都有聚餐，基本上老板出去发现那家餐馆比较有特色，就会在周五的时候带着大家出去嗨。除此之外，他还公司附近的豪享来牛排店充了钱，让我们自己去聚餐，唯一的条件是必须人齐了才能去。考虑到我和另一位管工厂的同事周末比较宅（累的慌，周末宅家睡觉），他还建议给每人500元补贴，所有人一起买自行车，组织周末骑行出游。只要是有利于团队建设的活动，老板都很舍得花钱。除了内部聚餐，我们还经常跟工厂、货代公司的职员一起聚餐，K哥、看电影。有时候是老板出钱，有时候是对方老板出钱，但基本上都是老板发起的，目的是打破公司间合作的壁垒。

能在这样的公司上班，算是一种福气，能和这样团队一起成长，是我的荣幸。我印象最深的是一次新产品首批量产发货。因为问题太多兼顾不来，我们向老板求援，结果老板亲自带队把整个公司的员工都拉过来。包含司机和文员在都在我们的指挥分工下做他们力所能及的事，老板还亲自跑到市区为我们买KFC当宵夜。所有人陪着我们熬到了凌晨3点，大家都累坏了，文员小妹清点完标贴后直接躺在纸皮上睡着了。但是整个过程下来，大家除了相互鼓劲之外，没有说出一句怨言。能在这样的团队里工作，何其幸福。

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质量经理养成记（3） 在呵护中成长（二）

继续分享师父的套路

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   --磨练新人心性，让新人渴望有事可做。

正式入职后一直不给安排具体工作，就让看标准、看图纸、看资料。凡有问，他必答。不问的时候，他就完全当没我这个人。资料枯燥，看的时候经常打瞌睡，除有领导要过来的时候提醒我“XXX过来了，你等他走了之后再睡”，其他情况下，他可以由着我睡到下班。那段时间我每天上班第一件事就是问他，今天有没有事情安排给我做，答案都是没有，你先看资料。我甚至无聊到他一打印东西，我就跑到打印机前把打印好的文件收回来递给他，发现谁的杯子是空的，我就去给他倒水。直到有一天，我跑到他跟前说，你再不给我安排工作我就要疯了。他才正式开始以教为主的安排我做事情。

后面我为他问什么要这么做？他说，年轻人性子太浮躁。一开始就安排你做事，你肯定做错，做错了批评你会打击你的信心。先熬一熬你的性子，只有你真心渴望做事的时候，你才能把事做好。

我接着问，如果我没有主动找你要事情做，就等着你给我安排，你还是就这么一直不管我，由着我混日子吗？他的回答是，我会建议人事部把你开掉，开不掉就调走。

--养成精兵，再上战场。确定新人胜任之前，不安排具体职责。

师父第一次给我安排的工作是一份焊接工艺评定的策划，不设期限，唯一的要求就是用心做，做到自认为满意了再给他。告知工作要求、注意事项、给了资料，就仍由我发挥。我请教时，他会解答我的疑惑，但是绝对不会告诉我要怎么来做。我第一次任务我用了足足一个星期的时间，期间有拿着文件试探他，“您觉的怎么样？”，他都笑而不语。直到我最后正式跟他说，“我做好了，您看一下。”他才接过手，先询问做的过程，询问我的想法，然后告诉他是怎么做的，他的想法是怎么样的，按他的想法来做有什么好处。至于我做的好不好，怎么问他都不给评价。最后，拿出一份他早就做好的策划跟我说，“我安排你做的同时，我自己也在做，我花了10分钟，你花了一星期，你要加油。”

经过他这么一刺激，接下来的我每天都和时间赛跑，每天下班没事就泡在办公室里看资料。两个月之后，我已经能在半天之内完成同样的策划，我还清楚的记得那天，他第一次点头说，不错，这次就用你的方案。那种兴奋是难以言表的。而这已经是我入职的第5个月了。也是从那时候开始，他才划出一部分的工作，作为我的工作职责范围。入司的前4个月，我没有任何产出，但是从第5个月开始一直到我离开公司，我在工作上没有任何明显的失误。师父在把我正式放入战场之前，对我先进行了各种模拟演练。直到他认为我能够胜任了，才会把相关的工作交给我。到入司满一年的时候，质量部相关的事务，我基本上都掌握了。师父每天除了接打电话，签字盖章之外，有半天的时间可以在新浪围棋上看人下棋。都说“教会徒弟，饿死师父”，但是在我和师父之间没有这种概念，直到他调任HR技术部长，我们之间配合都是他为我撑腰，我尽可能的多帮他做事锻炼我的能力，同时时刻提醒自己不能丢他的脸。

   --指派任务的同时提供资源

师父有个工作习惯，指派工作的时候，都会考虑的比较周全。需要其他部门配合的，他都会事先打好招呼。检验员外出检验的时候，他都会提前派车。在他手下做事很省心，检验员除了日常检验、填写记录，开不合格单之外，根本不需要为其他的琐事操心，工作效率非常高。当时我们只有5个检验员，确能兼顾到厂内和周边6处外协厂的日常检验工作。

   --不要记标准

师父不允许我们凭记忆的标准来做合格与否的判断，因为他担心记忆混淆会有出错的风险，所以他一直要求我审核的时候一定要逐项对照。仅凭印象做判断的做法，会受到他的批评。虽然他记忆力超群，但是我们沟通的时候，他惯用的一句话是，“我很确定这个要求是XXX，但是你还是要去把标准/图纸拿出来，我翻给你看。”

   --不要轻易签字

不能轻易签字，一旦要签，你必须确定里面的内容是正确的。如果有问题，哪怕是领导逼着你签，你都不要去签。他给我将了一个故事：以前行业内有个质量经理，碰到产品零件材质不合格，上级领导为了挽回损失，评估之后要求他放行，但是他认为风险大，拒绝在放行单上签字，后面他被逼的狠了，把自己的自己的印章和部门章都拿回家，并扬言敢不经过他同意就放行的话，他就去找质检局告状去。后来领导迫于压力把零件做报废处理（损失10来万--90年代），他被借故开除了，但是在行业内名声大振。这个质量经理我认识，他被LY公司挖了过来，我入职的时候已经是项目经理。这人做事雷厉风行，脾气火爆，不好说话，但是他的项目质量是最好管的。

    2011年的时候，LY公司也碰到过类似的零部件材质问题，锻轴成分偏析，这根轴的毛坯成本价近40万（轴径800mm、长约12m），单从化学成分、轴端取样的机械性能强度分析来看，对照标准是合格的。但是处于风险考虑，我们还是请了材料专家过来分析，并且让客户代表参与进来。这个材料专家据说是在日本某大型锻造厂工作了20年多，他的结论是可以用。客户认可了专家的说法，但提出必须请第三方检测机构进厂检测。我们请了浙大里面材料研究所的团队到厂检测，结论是：材料符合要求，但是鉴于成分偏析可能会影响锻轴的强度，建议定期检查，发生异常及时更换。锻轴一旦安装后要更换的话，相当于是大修，维修成本至少500万起，而且定期检查这种事情水电站的维护工人根本不具备能力。客户的意见是，只要我们敢用，他们就敢收，但是必须接手定期检查的工作。当时我已经是质量主管了，我肯定不同意放行，但是领导会不会跨过我直接让产品放行？如果领导越过我直接放行，我要不要向之前的那个质量经理前辈一样出面阻止？这是我那段时间最纠结的事情。好在最终领导跟我的意见一致，我躲过了一劫。这根价值近40万的轴，不特采，不降级使用，而是直接就报废处理了。供应商老总跑到我们公司，先是据理力争，后面苦苦哀求。最终由于这根轴名义上是符合标准的，所以在和供应商交涉了之后，坯料退回，同时公司分摊了20万的损失。不过公司因此在业内得到了更多客户的认可。

2003年才在写字楼租用一间办公室成立这么一家民营企业，发展到能跟国企抗衡抢订单，逼得国企低头跟它合作，甚至到国企自己接到的单都交给它来做。除了本身的技术实力外，更让人敬佩的还是在质量方面不妥协的精神啊。在这方面，过去12年的质量生涯中接触过的所有公司，包括外资企业，都不如LY公司。

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质量经理养成记（4） 在呵护中成长（三）

    在LY公司质量部任职3年，可以说是在呵护中成长的，师父传我技能和经验的同时为我铺路；质量部里面的核心成员都是公司元老级的员工，都快到退休年龄了，我对他们非常的尊敬，他们对我的工作非常支持。可以说当师父认下我这个徒弟的时候，整个质量部已经把我当接班人来培养了。分管质量的副总严厉而护短，觉得你事情没做到位会把你叫上去痛骂（我因为和项目经理的工作冲突被骂过2次），但是公开场合无条件维护支持。总经理对质量非常重视，在资源方面，只要是必要的投入，申请上去当天就可以批下来。理想的质量管理工作环境和氛围莫过于此。在和第三方监造机构对接的过程中，我的工作能力也得到了所有监造工程师的认同。不少监造工程师向我抛出了橄榄枝，表示我如果愿意，他们可以内部推荐我到他们公司任职，其中包含BV公司（Bureau Veritas-必维国际检验集团）。不过当时对公司的忠诚度很高，所有的邀请我都委婉的拒绝了。

    一切都是那么美好，但是美好的表象下，同时意味着我身上的诸多不足和缺点都被掩盖了。比如管理能力，质量管理各项工作能顺利开展是因为团队本省的素质好，基本不需要如何管理，不代表我的管理能力就强了。事实上，在LY公司的3年里面我真正得到锻炼的只是专业技能，管理上我还是菜鸟，还是小白，而那时的我完全不自知。

    2011年，母亲生病需要动手术，当时正好碰到三方验收没有办法赶回去。这件事发生了之后，对我在外地工作从开始的支持转变为反对。连一向无条件支持我的哥哥都表示反对，我于是开始着手准备回家就近工作的相关事宜。

经过和质量副总多次沟通，并花了半年时间为公司培养了一个接手工作的徒弟之后，我正式提交了辞职申请。质量副总最后挽留无效，带着一抹意味深长的微笑对我说了一句话。“年轻人就是爱冲动，我这个职位还是先帮你保留，等你出去吃点苦头，你才知道我们公司有多好！”我当时信心满满的说，“不需要了，我相信以我的能力，出去找个饭碗还是很轻松的。”

从着手准备回老家工作开始，我一边为公司培养人的同时，一边还在联系老家的工作，半年的时间里其实错失了不少好的机会，等到我正式离职的时候，我看好的企业反而没有人员需求了。虽然很遗憾，但是不后悔。像师父哪种大神级的人物为了培养我足足花了2年，而我为了离职，花了半年的时间培养出来的徒弟只是能基本掌握日常事物，从这个角度来说，我对公司还是有所亏欠的。2013年我出差上海回程时特意从杭州中转去LY公司拜访了一番，车接车送的就像回娘家一样受到了欢迎，一切都再朝良性发展，感觉真好。

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质量经理养成记（5） 脱离温室，再次受挫

从LY公司离职后，我遇到了正式进入职场之后的第一个波谷。虽然再离职之前通过了3家公司的电话面试，但是因为培养接手人和工作交接上花费了太多时间，等我正式离职的时候，这3家公司都已经表示人已到位，短时间内没有需求。福建的重型工业的发展远不如江浙地区，大部分企业都不设置质量工程师的职位，很多企业质量部的架构就只有主管和检验员。检验员不肯屈就，想当主管资历又太浅，关键是我哪种菜鸟级别的管理水平，和直来直去的性子，企业老总经过简单的沟通就能摸得一清二楚。在家待岗2个月后，整个人的精神状态都非常的颓废。最后只能放低要求，找了一家当地规模还算不错的企业（F公司）当工艺员。

从受栽培受器重的主管转变为一名普通工艺员，意味着什么？月薪减半，同时还不受重视了。不过我当时的心态已经不像刚毕业时候那么脆弱了。“是金子总会发光”，我始终坚信着这点，后面也证明这一点是对的。入职4个月后，我引起了总经理的注意，他约我谈话，了解了我的过往经历和工作现状好，让我好好干，表示如果表现好他将委以重任。但是，还有另一句话叫做“玉不琢，不成器”，哪怕是金子，哪怕被发现了，如果再熔炼的过程中如果不持续清除内在的杂质，也没办法体现出自己的价值。最终待了不满一年我就含恨离职。

在F公司的主要工作是编写工艺文件和设计制作工装辅具。具体内容不深入展开，重点讲一下让我含恨离场的那些杂质。

--心态高傲。

重点大学毕业，又是得到过那么多优秀公司的认可，现在“屈就”一个普通工艺员。这种心态是致命的，虽然你嘴上不说，但是日常行为中不经意间就表露出来了。后果就是自我孤立了，很难融入一个全新的团队中。

--抱怨情绪

总是想着原来的企业如何好，抱怨现在的企业如何不行。没有哪家公司是完美的，每个公司的都有自己的优缺点。抱怨没有任何益处，只会阻碍你融入团队，发挥不出自己的价值。

--不懂得变通，倔强，做事一根筋。

性格上直来直去，一刚到底，做事一根筋。这点不能说一定不好，但是要看环境，如果在LY公司，是会被认可的，但是外面的大部分公司都不是。这里说的变通，不是员工违规操作或不良发生时睁一只眼闭一只眼放过。而是沟通方式上的变通。一根筋的做法让我在F公司立足未稳的时候，就得罪了很多人。

直来直去的做法效率是最高的，前提是在你获得认可，树立了威信之后。尤其是初入职场的年轻人一定要引以为鉴，如果你只想当一线的作业工人，你可以不管不顾，但是如果你的工作开展是需要其他人配合执行的，那一定要注意你的沟通方式和态度，否则哪怕最终证明你的想法是对的，也难免别人暗地里使绊子。

--推动工作前没争取上司的支持。

编写工艺文件的时候认为原来的文件过于笼统，不够细化，结合在LY公司的经验提出建议，每一步操作都要作业标准，员工要进行哪些自查。上司认可了想法，但是认为资源不足不同意推行。最后我绕过上司在自己负责的工序上强行推行，就想证明自己是对的。上司没有制止，但是也不提供支持。最终的结果是，工作做得细了，效率就慢了，别人一天就能做完的事情，我因为要收集验证各种数据一个星期都没做完，上司非常不满，同时按照新的工艺要求，员工要做的事情多了，影响了收入，底下集体反弹，上司更加不满。尤其是和总经理谈话之后，我把谈话内容当喜讯一样在办公室里分享，上司不满之外还多了猜忌。

在工作开展之前，取得团队的支持很重要。哪怕你是对的，也不要一意孤行。举步维艰都是轻的，一旦造成不信任，你的整个工作环境都会变得恶劣。

--和上司正面冲突

这是职场里面最忌讳的，除非是上司的职业操守有问题，做了有损公司利益的时，否则你在冲突中是不被支持的。如果闹到势不两立的地步，对公司来说更换普通员工和更换主管的成本比较之下低太多了。

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质量经理养成记（6）遭遇“捧杀”

在F公司我经历了职场生涯中的第一次“捧杀”。在一次和上司正面冲突中，领导出面调解了，上司放低姿态大度认错检讨，认可了我的专业度的同时对我的年轻气盛表示包容，领导很满意。接下来剧情发展就有意思了，上司先是公开场合适当的表扬你，甚至夸大你的能力，以示毫无芥蒂。与此同时逐步加码给你安排超过你工作能力的任务，以示委以重任。总有你做不过来的时候，他都不用说你坏话，到了后面只要把你每周都哪些任务没做好的情况作为工作汇报交上去，你就准备迎接问责考核了。那时候我就中了这样的套路，夸我的时候我没吭声，结果事情做不过来的时候，再去辩驳就砸自己的脚了。于是，我在F公司马上要上市的当口，不要年终奖，不考虑上市可能带来的员工福利，冲动之下就离职了。

上司吃惊之余大力挽留，还搞了部门聚餐，希望借着氛围请同事帮忙一起挽留，但那时候再诚恳的话听起来都像惺惺作态，组织聚餐的同事为我抱不平，挑选看似平民的海鲜馆一顿猛点。最终聚餐草草收场，上司付款时脸色难看。后面，部门同事私底下又安排了一次饯别宴，没有通知上司参加。

“捧杀”看似好用，但如果你是管理者，一定不要用。外面的人虽然不清楚，但是本部门的员工冷暖自知。我被“捧杀”之后，身下的几名同事被寒了心，一年之内相继因为一些小问题就离职。上司当了一段时间的光杆司令，苦不堪言。

多年之后，因为一次外企应聘需要背景调查，我主动打电话找上司和解，推心置腹之后，两个人都有些悔意。上司的原话是，“我原本只是想磨一磨你的锐气，没料到你的态度会这么强硬，好在你现在发展得不错，你哪种倔强的性子还是要改改，不然还会吃亏。祝你顺利！”

在LY公司因为倔强不服输，我再师父的刺激下快速成长，也因为倔强不低头，我断送了自己在F公司的职业生涯。我觉得倔强其实是一个好的品质，用的好不好，看你用在什么场合，还要看有没有人为你保驾护航。后来成为中美合资企业的SQE的时候，我有幸接触到各种企业的老板，不管他们对内管理的时候如何威严，对待客户的时候都是和蔼可亲的。我想就是因为他们身后再没有别人的缘故。这是后话。

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质量经理养成记（7） 融入团队，成为精英（一）

从F公司出来之后，我也意识到了自己的不足，开始有意识的自省并督促自己改进，同时结合自己的性格特点，在择业时有偏向性选择西方式管理的企业。我把求职的地区从龙岩市放大到整个福建省，最终入职了Q公司，这家公司以质量为标榜，英文名包含Quality, 而实际上团队里的每一个人对质量都非常重视。

Q公司是一家主要从事小型农用机械的出口港资外贸公司，老板是湖北人，年龄只比我大3岁，白手起家，手下团队含我在内6人，能做到3000万美金的年销售额，也是相当的厉害。老板以质量主管的名义把我招了进去，最终给我派的工作实际上是采购、质量都要一起管，我把自己定位为老板的采购助理。入职Q公司之后，我调整了心态，虚心向同事请教外贸相关的专业知识，同时也向同事分享质量管控方面的一些经验，得到了团队的认可。

实习期满，老板约我聊天，说原本对我不算很满意，因为我不懂外贸，做事效率不高，但是他还是愿意继续用我，是因为整个团队都认可我。随后他发布了一条新规定，为了保持良好氛围，公司新成员的加入必须得到团队全员的认可。我心底莫名的产生了一种强烈的归属感。

在Q公司做事的两大原则：“高效工作”和“为客户考虑”。

高效工作篇

为什么要高效工作？

几家公司产品生产交期的对比：

LY公司--重型工程装备----交期：1～2年。

F公司----特种车辆----交期：3个月左右。

Q公司----家用型农用机械--交期：1周。

产品的交期时间短，意味着工作节奏要快。

我们以周循环的方式来展开工作，通常周计划安排如下。

周一：上午排计划，下午出发到供应商厂里

周二：生产进度跟踪，过程质量监控

周三：生产进度跟踪，过程质量监控

周四：成品验收，装柜，发货

周五：上午问题总结，下午集体出去嗨。

看了周计划我们就知道，虽然交期是一周，但是实际用于生产的时间只有3天。整个过程中，只要一个环节没跟上，产品就可能赶不上船期，发不出货。再想发货至少在一周以后。

如何高效工作？

我们几乎每天都在和时间赛跑。

每周一确定客户的最新的订单需求后，要在最短时间内排好订单发给供应商，然后立马赶往供应商的生产现场。从下单到发货，整个过程中一旦出现任何问题，都必须第一时间响应，快速解决。

为了做到高效工作，我们走到哪都背着笔记本电脑，保证随时随地都可以进入办公状态。我们的手机里也存放了各种资料。即便是不适合办公的场所，比如生产现场，也要保证随时能够调阅到相关的资料。手机里还存着大量的产品合格状态和不良缺陷的照片，随时可以展示给供应商相关的员工看。手机储存空间不够，就用云盘。那时候手机只有8G的存储空间。反复的清除和下载照片成为常态。

基本上除了周末之外，其他时间都是在紧张地工作状态。走动的时候基本上是一路小跑。即便是周五写问题总结报告的时候，时间也是比较紧张的，我和老板的另一位采购助理经常被老板催：“你们动作快一点，一大帮人事情做好了就等着你们两个，再耽搁下去大家玩的兴致都没了！”

光是自己高效还不够，我们还要督促供应商跟上进度。供应商那边从老板、到经理、到主管、到员工一级一级的往下推。碰到进度延误的时候各种着急，指着主管开骂，忍着怒火跟员工说软话，甚至看到员工动作慢了，越俎代庖，接过员工的工具直接动起来给他看，碰到底下抱怨情绪比较大的时候，请老板花钱给底下的员工买KFC.只要是能解决问题，简直无所不用其极。

人的亢奋状态是会传染的，总会有各种阻力存在，但是当你努力去做的时候，事情总会往你期待的方向发展。

如何在快速生产的过程中保证确保发货质量？

我们用的方法其实很简单，样品对照和图文并茂的检查表，最重要的还是亲力亲为的贯宣、培训、指导、把关。

--样品对照。所有的供应商必须现在生产现场放置合格样品。有条件时甚至每个工位都放一个。一线员工都知道什么是合格状态。

--检查表。成品检验时对产品划分检验区，每个区设定对应的检查点，图片+文字说明做成检查表。对应检查标围着产品转一圈就能完成所有检查。

--紧急遏制。发现问题立马停线学习，确定所有产线作业员明白正确的做法后再回去接着做事。

--警示卡。把所有发生过的问题汇总做成彩色的警示卡片，贴在对应的工位，员工抬头就能看到。

--保持认真的状态，不在产线员工面前松懈。作为客户，我们原本可以再工作对接完之后坐在办公室里泡茶聊天。但是我们从来不这么干。认真是会感染人的，我们大部分时间都盯在现场，亲自检查，甚至亲自动手。直接影响就是供应商资源都会向我们倾斜，他们的生产主管、检验组长会全心扑到我们的项目上。

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质量经理养成记（8） 融入团队，成为精英（二）

分享一下外贸类产品开发到量产过程中质量控制流程：

1.客户提供样品

有时会附图纸，有时候只是提供样品。

2.样品评审

这是最重要的部分。不是什么单都可以接，苦心经营建立的口碑，不能给砸了。

--评估样品的加工工艺的复杂程度。

--我们现有供应商是否具备对应的能力。（初步评估谁能做出合格的样品，评估周产量。）

--如不具备的话，新开发的供应商是否能赶得上进度。

--初步筛选后让供应商参与样品评估，但是不能让供应商和客户直接对接。

--从客户处了解对应产品的安规要求。

综合以上几点，有把握做好才接。如果做没把握，及时告知客户，避免耽搁了客户的进度。耽搁了别人也是会砸口碑的。

有时候即便告知客户没把握，对方还是会让你先提交样品，这样的情况下，还是会先尝试做样品。但是需要告知客户风险，免得客户因项目延误记恨上你。

3.样品试制

考虑到成本和加工工艺等诸多因素，供应商制作的样品和客户地提供的样品可以不完全一致。前提的是不一致的地方要提前反馈给客户，征得客户的同意。  样品尽量按成熟的工艺来，要保证这些工艺是适合批量生产的。

样品要多做几件，除了给客户之外，内部还需要封样，供应商处也要封样。

4.样品验收

对照客户样品和供应商的样品，确定符合客户要求。

把不一致的地方拍照片做对照，和检验报告一起发给客户，询问客户的意见。

样品寄送的周期太长，先发报告，没问题再寄出，有问题马上改，这样可以缩短开发周期。

5. 发样品。

客户确认检验报告OK，认可偏差后，发出样品。

样品通常走快递，包装一定要牢靠、防磕碰、防潮、防暴力搬运。

包装方面我们一般自己动手，纸皮、泡沫塞满满、放干燥剂，用塑料布层层包裹。每条边，每个角都用胶带重点照顾。

6. 样品通过。

样品通过，封样，内部、供应商处都要封样。样品要注意防锈、防潮、防尘。

7. 小批订单试水。

样品通过后，正常客户会下少量的订单，测试你的生产能力。

首批订单生产过程的任何问题都要详细记录下来。

首批订单的验收放行怎么严怎么来，一旦出问题，可能后续就没订单了。

我当时的做法：即便是供应商有检验员，还是每一件都仔细检查，恨不得多长一双眼睛。甚至要求之外有瑕疵的，我都会记录下来。按供应商检验员的说法，我们是鸡蛋里面挑骨头。

8.试产总结

小批量试水可以全程盯防，但是量产的时候时是盯不过来的。所以试产总结很重要。

试产过程中记录的所有问题都要有对策，而且必须亲自确定对策实施到位而且有效果。相当于GP12早期遏制。

主动向客户收集首批产品的使用情况，有些时候不影响使用的小毛病，客户是不会告诉你的。但是这些小毛病再量产的时候可能就会变成大问题。

9.量产

前期工作如果做到位了，量产的状态相对来说好管理一下，但是不能放羊。

生产过程中要时不时地过去盯一下，给供应商施压。

留意生产节拍，评估一下实际的日产量，方便制定靠谱的生产计划。不能完全相信供应商给的数据，避免被动的赶工。预测客户的订单数量，提前排产时是避免赶工，好办法，但是Q公司不会这么做，因为风险太大了，曾经有一次预测失误造成几万片的犁刀积压，放到生锈了都没卖完。确定了客户的订单后再排产，交期往往比较紧，所以实施掌握供应商真实的日产量水平是很重要的。必要的时候，可能需要供应商在排产的第一天就加班，不能得到发货那天才来赶工。

尽量避免赶工，否则很可能交期和质量都达不到客户的要求。  如果某个环节出现的问题，必须当天解决，哪怕加班到再晚，也不留到第二天。

多去现场走一走，聊一聊，员工会把他碰到的问题和想法告诉你。很多严重问题都是小细节造成的，员工最能发现这样的小细节。

要调动这些员工的积极性很简单，找他聊天的时候给他买瓶水就可以了。

员工反馈现场问题的时候，要注意保护他们，确保他们不被责怪。我通常的做法是约他们的主管到现场查看，然后很不小心就被我发现了问题，然后监督生产主管去改。只要是对我的产品有利的，我不甚至不介意被员工当枪使。

10. 验收放行

能检查多少检查多少，关键一定要保持认真检查的状态，让自己的状态去感染其他人。

曾经有出现过供应商检验员看我严格把关后偷懒的情况。我一句话就摆正了他的态度：“如果让你的老板知道你检验还不如我认真，你的饭碗就没了。”

每周五我都会把验收时发现的问题、瑕疵汇总成报告通报相应的供应商的老板、生产经理/主管、质量经理/主管。

没有让步放行。不符合要求的产品，白送都不要。在Q公司工作的时候，我没有签过一张让步放行单，也没有向客户沟通过让步放行的事情。就算是客户工程师来到现场时觉得缺陷可以接收，我也会提示他可能会遇到的风险，比如海上运输的颠簸过程可能导致缺陷继续扩大。

外贸类的产品质量失效成本高，一台设备300-1500美刀，出了质量问题保修是不可能的，只能白送。即便是白送了，也免不了砸口碑。外贸交易的信任度建立起来非常难。老客户还有挽回的余地，新客户分分钟说拜拜。所以宁愿自己挑刺，也不能等到别人来挑你的刺。不用担心太挑了会没有人接单，我就碰到供应商找老板投诉说我太挑了，以后不接我们的单。老板就真不给他下单了。结果三个月之后，那个供应商因为没单可做又求上门了。而我们，从来不担心没有订单。

友谊的真诚

当时写的时候没有考虑几个主题，那样就可以不用这样了，整理到一个帖子里看也省的一篇篇看了。

实在不容易啊！

qiqiao1314

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要认认真真的看看
又被我看中了一个连载