【质量工具运用】8D报告的关闭需不需要客户验证？

PCBA

主要是对待8D仔细的程度了，有的客户会到现场来验证改善及预防措施，确认达到效果后才能关闭问题点。

xianpeng.Liu

Q168 发表于 2016-7-20 21:52
如果是回复客户的8D，制订的纠正预防措施后生产的几批产品，基本上要等客户使用端的信息反馈，因为大多客户 ...

我们一般的验证关闭时机是客户到货后，外检确认合格，那么这批产品就确认整改有效，连续三批合格后关闭。一般客户外检都会进行跟踪反馈的。

xianpeng.Liu

randy 发表于 2016-7-21 08:23
支持楼主意见。最好有客户直接或间接来确认8D的改善效果。不过，现在8D在改善中已拓展至不仅是与客户相关的 ...

是的，但是‘对内部流程的改造、人员素质的提升方法、业绩提升、包括现场管理的等诸多方面’这些改善的最终目的还是为了消除不良，提升产品质量，增加企业的竞争能力。这也是改善的效果。个人认为，当内部8D整改，就如同楼下所说的可以由内部的顾客代表确认，但是外部客户反馈的问题还是由客户确认比较合适。

xianpeng.Liu

Jackbraynel 发表于 2016-7-21 09:15
我个人认为8D是一种工具更是一种思想；而报告就是把工具处理的具体问题文件化记录下来；因此如果是内部发起 ...

‘当由内部客户验证OK后结案；外部问题发起的8D必须由外部客户验证OK后关闭’我很赞同你的这个观点或者说法。

xianpeng.Liu

逍遥客 发表于 2016-7-21 12:18
主要是对待8D仔细的程度了，有的客户会到现场来验证改善及预防措施，确认达到效果后才能关闭问题点。 ...

重大问题我们是需要到客户处做报告的，然后客户会来公司现场确认。一般的不是关重项基本连续三批验收合格外检就会通知关闭。

randy

xianpeng.Liu 发表于 2016-7-22 20:27
是的，但是‘对内部流程的改造、人员素质的提升方法、业绩提升、包括现场管理的等诸多方面’这些改善的最 ...

OK。没必要在内外部顾客问题上的太多纠结，只不过是对顾客定义的广义与狭义而已。从宏观上讲，如果将下一个工序/过程就定义为客户，这是完全正确的真理。总之，改善的团队要能吃透8D精髓，做到改善的闭环管理就行，在一些字眼上把握其内涵即可。

xianpeng.Liu

randy 发表于 2016-7-23 08:08
OK。没必要在内外部顾客问题上的太多纠结，只不过是对顾客定义的广义与狭义而已。从宏观上讲，如果将下一 ...

赞同，总之，形成一个闭环的有效的改善圈就好了。

北方明珠

我都是要求供应商至少10批次的改善验证记录，再结合我们入库检查抽查结果和客户装车的反馈，最后再关闭8D报告。

xianpeng.Liu

北方明珠 发表于 2016-9-27 12:27
我都是要求供应商至少10批次的改善验证记录，再结合我们入库检查抽查结果和客户装车的反馈，最后再关闭8D报 ...

正常我们报告上是跟踪3批次检验结果。

qbhit

个人刚来，觉得还是需要验证的。