一本影响我质量观念的口袋书-值得分享-质量杂谈-QPDCA质量论坛

楼主| 发表于 2016-11-13 15:24:49 | 显示全部楼层

46 如何获得属下的信任
与属下友善共事良好交流获得他们的信任和尊重是管理监督者技术指导者的必修课
46.1友善地对待下属
问候：每日见到下属都应该诚意地问候友善地打个招呼，但不要老是干巴巴那几句
发现：及早发现属下的特长个人兴趣因势利导防止沉溺其中
关心：无论何时何事都应表现出管理指导者的诚意关心每一位属下
鼓励：适时适宜的鼓励所有的下属尤其是当他们遇到困难麻烦时激励他们的主动性
帮助：当下属在工作中遇到困难麻烦时应及时主动提供帮助严禁袖手旁观不理不睬
46.2一个被信任的管理监督者技术指导者应该是：
面对管理层面或跨部门要解决的问题主动承担责任严禁将问题和麻烦丢给下属
为下属的进步而高兴并乐于协助下属成功
自己教导下属事情自己应带头执行做出表率
对于自己的过错下属的过错都应用于主动坦诚地承担起责任努力改进
对人对事应公平公正严格职业操守和良知
带领全体下属严守规章制度迅速执行决议
  面对下属和上级一律平等带人尊重上级善待下属
  凡事应优先考虑下属的感受和需要严禁自私自利

47 正确的下属使用方法
良好的处理人际关系的基本心得
47.1与下属商讨应对工作状态的起伏时
应清晰明确地告诉下属你的期望与要求
正确引导下属向更好的方向努力
47.2及时主动地鼓励下属
关注下属的工作业绩适时主动地给与激励和赞许
鼓励和表彰应及时不要等到时过境迁时过后淡忘时
47.3任何变更变化应提前知会当事人
应尽量地说明解释理由
指导当事人领会理解
47.4激励下属的活力
发现培养下属的潜能
不得为下属发挥能力设置障碍
全体管理监督者技术指导者应知道正确使用下属发挥下属的能力达成业绩目标指标是你们的工作成果之一
全体管理监督者技术指导者应尊重下属人格管理培训监督下属发挥团队能力完成工作

48 职场问题的应对方法
首要的是确定方向目的目标指标及相关要求
48.1第一阶段抓住事实和数据
分析检讨记录和数据    调查分析相关的规则规章惯例的缺陷不足  相关者约谈
头脑风暴团队会议    征询技术人员意见掌握分寸不要制造紧张气氛
注意点：严禁急于求成揣摩猜测一定要尊重下属员工尊重事实和数据
48.2第二阶段汇总信息认真分析思考做出判断决定
汇集所有相关事实的信息资料信息间的相关关系梳理清楚  选择处置手段方法
确定方向目的要有针对性
注意点：严禁急躁慌乱不要急于下结论，所有结论意见应建立在对事实数据分析的基础上
48.3第三阶段采取处置措施
自己一个人是否足够    是否他人的协助是否需要报告上级知会同级相关部门
处置实施执行或拓展的时间限制
注意点：严禁向属下或他人转嫁责任
48.4第四阶段问题处置后的总结分析
总结分析的时机分析讨论的次数处置后的变化（生产，人员等的关系）
注意点：方向是否遵循目的是否达到预期目标指标及相关要求是否完成

49 职场问题预防的基本
49.1感知苗头
把握现状查看与平常过往有什么不同，现场发生过什么？下属及一线员工的精神状态劳动态度作业区域办公室工作气氛有哪些波动？做好工作巡查日记
49.2预期实现的过程把握
目标指标实现计划进度如何？预期实现过程问题点在那里？尤其是当相关要素发生变化变更，在执行过程中会伴随发生的可能非预期情况有哪些？管理监督者技术指导者应事前做好预测确立预案必要时采取措施行动防患于未然
以上是把握现场对问题苗头做好预防措施预案及资源准备的基本心得应有效地充分利用
49.3推进工作朝向预期的方向目的目标指标
竭力带领下属向着预期方向目的推进工作完成目标指标，所有要求期望应充分传达到所有下属做好宣导激励他们的主观能动性
49.4突发事态的控制
面对新问题及以往积累的未决的问题不得任其发展下去应果断处置，面对纷乱的问题自己应清醒坦然对待采取措施严格控制事态防止负面影响扩大影响预期方向目的的实现
为达成预期工作的实现应依从以上四步方法去积极主动的处置遇到的所有问题和障碍
注意点：必须积极主动把握问题采取措施适宜的处置所有的问题

50 面谈倾听的方法
50.1建立和谐谈话交流的气氛
选择适当的场所    以诚意和亲和的态度交谈
50.2表现出愿意善意交流态度
不应让对方等待面谈的目的期望应完全知会对方严守对方的私密隐私
50.3充分的交流谈话倾听对方心声
对方述说时原则上不得打断  适当的肯首反问注意语气礼貌  适当添加眼神及肢体语言
对方述说时不得妄加批评指责评论说教尤其是反驳  交谈中原则上不得离席做其他的事
原则上不得过早的表达自己的主观意见建议认真倾听  交流谈话中严禁自以为是
50.4特别注意点
充分地注意谈话中的态度不要给对方施加压力应让对方充分表达言无不尽
把握谈话主题做好段落控制转换主题时应做好引导
做好面谈要点记录但严禁泄露对方私密隐私
做不到的事不要随意许愿，一旦承诺一定严守

待续 51 批评下属的正确方法

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QAQCQE

发表于 2016-11-14 20:55:54 | 显示全部楼层

很好的分享，谢谢楼主的

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QAQCQE

发表于 2016-11-14 23:39:45 | 显示全部楼层

老师课堂里的小伙伴们已经坐好摊开笔记本竖起笔了赶紧讲完.......

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蜗牛

发表于 2016-11-15 08:54:43 | 显示全部楼层

一本指引管理者工作方式好文章！值得跟帖！值得期待！

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frankeywang

楼主| 发表于 2016-11-15 10:45:27 | 显示全部楼层

51 批评下属的正确方法
51.1表达批评意见时应先冷静下来
确定恰当的时机时间简明扼要表达清晰注意语气语调善意批评
应直指问题要点
51.2原则上应一对一（一对N时应召集会议）
选择适当场所回避第三方    即使批评态度应自然善意
51.3批评训斥时
注意语气语调尊重对方以事实为依据严禁大喊大叫发怒咆哮
51.4坦率直接
不得转弯抹角含糊其词严禁回避问题核心纠结枝节末梢直接切中要害重点
51.5鼓励对方反省
考虑对方的认识态度引导自我反省  批评中给与必要的启发提示
批评中严禁故意责难刁难
51.6帮助对方建立改进纠错的信心
帮助对方建立改进纠错的主动意愿    应引导对方消除沮丧失望的情绪
努力改进提升批评教育的方式方法是全体管理监督者技术指导者应尽的职责之一
52 下属主观能动性积极性的延伸发挥的方法
52.1恰当时机给与表扬
业绩价值明显时错过适当时机效果低减应发自内心表达诚意
哪怕是微小的进步应表彰鼓励暂时未有成果但孜孜不倦努力向上的工作精神
52.2严格避免过度监督指导
当授予责任和权限后除必要的检查与报告的评价外严禁过度干涉正常业务职能的执行
如有必要在适当的节点时限时也应以个别约谈的方式进行为主
52.3尊重下属的意见建议
以正确的心态态度认真倾听    主动征求下属的建言和助力
52.4尊重欢迎下属的合理化提案
只要态度积极方向正确无论以何种方式提交议案都应尊重和欢迎严禁无视和拒绝
如果提案没有被采纳或推迟实施都应该向当事人做充分的理由说明和解释
52.5培养工作自豪感
培养对工作重要性的认知树立下属做一个业务职能上不可替代的人的自信心
52.6工作积极性培养的一个方法
言辞不得过于生涩难懂也不应谁都一听就明白以暗示的方式启发独立自主的思考提及一般性概念或思路确定方向目地提出目标指标从而期待下属主动积极的行动

53 如何有效地使用下属
为实现科学的人和事的管理而认真掌握以下事项
53.1适人适岗配置
在管辖的组织系统内确保岗位职责任职要求明确清晰
全面了解下属的能力资质适人适岗配置
所有的人对业务事务的配置应能发挥他们的最大能力激发主动性潜力
及时剔除不胜任不称职的人
53.2排除消极因素
严格控制缺勤怠工  职场内外所有可能的工作消极因素应及时排除干净
53.3尽心培养属下的工作意愿
正确引导上路    保持自信心随时准备好激励奖励方案
53.4不断提升属下的工作能力
准备适当适宜的培训课程模块跟进培训效果持续培养评价培训的结果成果
53.5主动积极灵活发挥下属最大的工作激情和能力
充分地给与授权和信任长期工作适当适宜地协助确定节点阶段
充分分析工作的必要性成本控制优先顺安排并引导下属正确对待
工作结果及时给与评价评审

54 职场士气提高的方法
54.1引导职场全员清晰明确的认识和保持团队的共同目的方向团结一致
54.2团结协助共同有效推进工作的展开并获得预期的效果
54,3建立健全有利团队协助的工作环境和组织系统
54.4正确积极引导员工及下属充分认识每一个成员在团队中的作用
54.5尊重支持团队成员自行结成小组小团队的改进改善的提案活动
54.6应高度关注并有效阻止团队成员的消极情绪纠集帮派活动排斥打击其他人
54.7提高职场士气的有效方法
  对有业绩突出的人及时给与表彰          改进改善提案应给与必要的支持和帮助
  关注职业化培养提升员工及下属的业务能力职场环境的改进应持续进行
  适人适岗配置允许必要的竞争             采取必要适宜的激励手段手法
  尤其优先关注职场现场排除一切安全隐患    天天不忘劳动安全教育
  公平公正公开业绩评价及结果             认真诚意地倾听员工及下属的意见建议

55 安全信条
与劳动安全相关的下述事项是所有的管理监督者技术指导者法定职责都应铭刻在心
55.1职场现场务必排除一切安全隐患
55.2所有可能导致安全事故的苗头都应及时发现并认真分析查找根本原因给与排除
55.3采取必要适宜的过程控制技术防止安全事故的发生严守规范基本常识和意识
55.4一旦发生伤害事故应及时处置高度警醒认真分析查找根本原因采取措施排除
55.5充分培训教育积极主动采取措施预防安全事故的发生
55.6安全来自正确作业，正确作业来自于正确的生活习性和意识，所以安全职场的建立不仅仅是职场内的管理教育的事情
55.7防止安全事故不仅仅为提高劳动效率也是降低经营成本的有效手段
55.8全体管理监督者技术指导者的重要的工作之一就是随时随地排除安全隐患

待续 56 职场安全的保证应是自己，员工及下属全体的行动

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frankeywang

楼主| 发表于 2016-11-18 16:14:26 | 显示全部楼层

本帖最后由 frankeywang 于 2016-11-18 16:16 编辑

56 职场安全的保证应是自己，员工及下属全体的行动
安全意识的提高是全员的需要
56.1管理监督者技术指导者必须经常地认真地面对职场安全问题
应积极主动地展示出领导者对安全的关注（设施设备，安全器具，灾害防治装置，保护用具用品每时每刻认真检查确认确保需要时可使用）
不安全的场所员工属下不安全的行为举动一旦发现应立即处置防止隐患存在
定期班组会议上做安全宣传教育和必要的培训并考察培训效果
56.2倾注对职场安全的关注
认真听取员工及下属对安全问题的意见建议（利用现场会议培训学习的机会收集汇总员工及下属的意见建议，并充分地反映在针对安全问题的职场安全工作规划中）
确立确认每一位员工及下属在安全防范工作中的职责和义务
揭示有关安全事故伤害的信息知会全体员工及下属
没有每一位员工及下属的参与职场安全不可能达成预期的成果

57 安全事故的防范
对安全隐患的放任与不关心伤害事故不可能不发生
事故发生前对员工及下属安全给与充分注意采取行动才是真正的管理监督者技术指导者
57.1确立安全工作计划并充分的实施
作业动作流程充分的分析识别确认所有与安全相关的事项做反复的说明和教育
57.2事故原因及苗头应给与充分的注意
作业人员的身体状况作业状态是否有异常    麻痹大意工作气氛涣散是否出现
作业过程的监督检查是否充分          安全相关的规章制度是否严守
整理整顿是否实施彻底             作业准备是否充分
机械设备工装器具量具点检是否完成    工具器具使用是否正确
安全设施设备是否完好                劳保配置是否正常使用
设备运行是否按操作规程             工作方法操作方法是否正确
工作中嬉笑打闹现象是否存在    职场内外同路是否有障碍
57.3针对不安全苗头确立对策案及时实施培训教育
落实现场班组安全责任确定班组长的安全担当权限
贯彻上级及管理高层的安全相关的工作指示
训练培训应按第26章相关内容执行并定期考核检查效果

58 发生事故的处置方法
即使发生没有人身上海的事故也不可掉以轻心严抓不放及时改进防范再发
58.1第一阶段以事实为依据认真调查
是谁，何时，在哪，哪个部位，什么程度发生伤害事故？
当时的作业状态如何，操作动作是怎样的，劳保着装是否正确应充分调查
安全装置工具是否完好，机械设备运行是否良好所有相关信息第一时间把握
58.2第二阶段组织团队分析认真思考确立改进对策
收集汇总所有相关信息数据过往所有伤害事故案例全部汇总分析
规章制度的规定是否对应严守改进对策事故处置方案初步确立
58.3第三阶段改进对策和实施方法的确立
如何实施最适宜方法及步骤    是否需要资源支持
上级及管理高层的批准认可    以认真的态度和责任心对待安全事故的改进
58.4第四阶段处置后及改进后的确认与评价
何时做处置后及改进后的确认与评价阶段步骤如何的划分
确认评价的项目内容应该有哪些
作业员工的操作障碍是否确实被排除
处置后是否有遗留问题进一步的处置方案确立的方法
同样的事故问题再发生时管理监督者技术指导者的耻辱

59 后记
为全体管理监督者技术指导者在管理层面的提升编辑本要本口袋书，切望认真学习努力上进不可掉队
睁开你的双眼职场所有细节不可放过
无论是对事还是对人都应认真探究体察细节把握事实和数据
不应留下任何没有察觉没有把握不知道不了解的人和事不得留下任何管理空白和漏洞
以上所说是为在职场辛勤劳动的全体管理监督者技术指导者一线作业员工

60 术语检索表
（略）
（译注：本书原稿中的第60章术语检索表，在付印装订成口袋书时被省略）

全书完