如何明确自己的管理角色

友谊的真诚

目  标  的  类  型：
一、达成型工作目标
•重点分析在什么条件下才能达成目标。
二、解决问题型工作目标
•重点是找出问题的真正原因——WHY  WHY  WHY。
三、例行型工作目标
•重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点

目标的要素：
Specific（明确的）
Measurable（可测量的）
Action-oriented（行动导向的）
Realistic（务实的）
Time-related（有时间表的）

友谊的真诚

培养培训活动：
（1）正式工作教导；
（2）参加学习课程；
（3）自学、阅读；
（4）向他人学习；
（5）自我评估；
（6）计划下的实践；
（7）收集信息、回顾过去的经验；
（8）督导下的练习、反馈。

友谊的真诚

辅导部属的步骤：
一 、确认部属学习需求
1、职务说明书
2、年终评估结果及日常工作表现
3、部属担任新职务或新任务的需要
二、制定辅导计划
该计划包括：
1、确立辅导目标和衡量标准
2、明确用何种方式展开辅导
3、确定辅导日期
4、明确所需的资源
5、检查的日期和责任人
6、书写成正式的辅导计划
三、执行辅导计划
上下级的绩效伙伴关系
 8种辅导方式
1、正式工作辅导                 5、总结过去经验
2、参加学习课程                 6、计划下的实践
3、自学、阅读                     7、督导下的联系与反馈
4、由他人学习取经             8、自我评价
四、评估辅导结果
重点评估
学习目标是否已完成
部属水平是否已提高
部属是否还需进一步培训
部属反应如何
部属下一步的发展需求是什么

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常用的辅导技巧：
制定辅导计划
正面指导
反馈

授权的技巧：
解决问题的技能
发问、倾听
负面行为指导
提高部属责任心

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授权中存在的问题：
简单放权
1、一放就乱，严重失控
2、自作主张
3、多考虑本部门利益
4、政出多门，无统一战略
5、对公司战略执行无积极性
6、无行为规范
直接控制
1、一统即死，效率不高
2、中高层管理人员无积极性，被动执行
3、上有政策，下游对策
4、领导忙得团团转
5、一人决策风险系数加大
6、难以准确把握市场

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可  以  授  权  的  工  作
日常工作及需要专业技术型工作
收集事实与数据
可以代表其身份出席的工作
某些特定领域中的决定
监管项目
准备报告

不 可 授 权 的 工 作：
下达目标
人事问题（如激励、保持士气）
解决部门间的冲突
发展及培养部下
任务的最终职责
维护纪律和制度

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绩效评估的意义：
保证招聘到合适的员工
将合适的员工放到合适的岗位
正确制定人力资源规划
正确制定员工发展计划
及时发现企业及员工中的问题
实施奖酬的依据
合理进行人员调整
评估满足员工需要
评估促使员工目标与企业目标一致

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消极情绪的表现：
出现大量违法与不满情绪
出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象
缺勤率增长、懒散
员工对工作缺乏兴趣、效率低
请病假人数增多
出现原因不明的疲惫现象
人员流动增多，常发生争吵

缺勤是衡量员工积极性的一项标准

友谊的真诚

怎样与上级沟通：
上级需要（部属）                部属沟通行为

支持-------尽责      尤其在上级弱项处予以支持
执行指令------成多、聆听、询问、响应
了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理
为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议
提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
关心------主动询问、问候、了解需要与困难
支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助
指导------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训
理解------倾听、让部属倾述
重视------授权、信任、尊重、认可
得到指示------清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道
及时的反馈------定期给部署工作上的反馈
给予协调------沟通、调解、解决冲突

友谊的真诚

怎样与同级沟通：
同级需要                               沟通行为
尊重------多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论
合作------主动提供信息，沟通本部属情况
帮助------给予支持
理解------宽容、豁达