马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转质量管理社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？立即注册
×
幸福生活与ISO9001 产品有品质生活也有品质
文/昆山-咨询-陈 注解1：产品的定义：过程的结果。 产品分类：硬件、软件、流程性、服务。 注解2：品质即质量，定义：产品的固有特性满足要求的能力。 以乘火车为例确定质量的主要表现方面，看看我们关注了哪些方面的产品质量？ 必须关键质量：安全到达、行李不遗失。 表现关键质量：准时到达、乘务员服务态度好、舒适。 取悦关键质量：乘务员对你的微笑、精彩的电影。 注解3：产品和生活本身都有品质这个特性。 注解4：产品品质有保障，则工作氛围较轻松，生活的压力也降低。 注解5：产品品质好，公司接收的订单就多，成本就降低、利润就丰厚，给员工的福利也多，因此员工可以更大程度地改善生活品质。 轻松理解什么是ISO9001。 巧虎、巧虎妈妈、巧虎爸爸是幸福的一家三口。巧虎爸爸是家长。 巧虎爸爸向巧虎说明在学校学好各门功课的重要性、违反交通法后果的严重性并向巧虎承诺只要是学习所需的资源如录音机一定会提供（5.1管理者承诺）。 巧虎爸爸每月向学校老师询问巧虎在学校的表现情况，问有哪些需要家长配合改进的。（5.2以顾客为关注焦点）。 巧虎爸爸为巧虎设定的方针：好好学习、天天向上（5.3质量方针）。 质量方针：优质高效、团队创新、真诚服务、精益求精 巧虎爸爸为巧虎设定的目标：每门功课每次考试90分以上（5.4.1质量目标）。 质量目标：a、顾客满意度≥82% b、出货合格率≥98.5% c、退货件数≤1件/季 d、供方综合评分≥75分 部门目标：a、产品防护完好率100% b、仪器校验准时率≥96% c、生产不良率≤2.0% d、培训依期率≥92% 巧虎爸爸确定：平时，巧虎妈妈为巧虎辅导美术、英语;巧虎爸爸为巧虎辅导语文、数学（5.5.1职责和权限）。 巧虎爸爸经常在外出差，委托巧虎妈妈负责注意巧虎的学习情况（5.5.2管理者代表）。 巧虎爸爸出差回家时，带家里人一起到餐馆吃饭，一起聊聊他出差期间巧虎的表现情况（5.5.3内部沟通）。 每半年，巧虎爸爸带一家人到外地旅行，总结一个学期以来的情况（5.6管理评审）。 巧虎爸爸、巧虎妈妈为使巧虎在学习上保持兴趣，达成所设定的目标，确定所需的能力，提前让巧虎预习，请家教为巧虎做辅导，每次家教结束前都出结题目让巧虎测试一下（6.2人力资源）。 为使巧虎可以更好地学习，巧虎爸爸为巧虎提供一辆自行车、单独的书房，巧虎经常对自行车进行润滑（6.3基础设施）。 针对公司所提供的设备，责任人员必须每日进行点检。针对生产用的模具，需制定相应的清单，确定模具所在的位置、易损件及更换周期并且由生产部进行统计，确定何时需要更换。 巧虎妈妈为巧虎做饭、洗衣服，并且打扫房间使之保持整洁（6.4工作环境）。 应保持车间、仓库、走道、楼道、设备、模具的整洁。按规定要求穿防静电服、戴防尘帽、手套。 5S的重要性：毛主席曾说过“一屋不扫，何以扫天下”。 日本客户考察供应商时，经常不看生产车间的生产和品质管控状况，只看看洗手间或其他地方的清洁状况便判定能否成为其合格供应商，他们习惯以小见大。 5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养 整理：要与不要，一留一弃；消除无用品，减少架子、箱子、盒子
整顿：科学布局，取用快捷；有效地、整齐地放置物品，减少寻找时间
清扫：清除垃圾，美化环境；打扫环境，实现无垃圾、无污垢
清洁：洁净环境，贯彻到底；持续前3S，实现现场一目了然
素养：形成制度，养成习惯。持续前4S，形成制度，养成习惯
一天上午，巧虎打电话回来给妈妈，问道：“妈妈，今天下午我有几个同学和我一起到家里吃饭，行不”？“当然可以，你们几个人？要吃什么菜？有没有不吃辣的？”（7.2.3顾客沟通）。巧虎答道：“一共6个人，寻常的菜就可以了，没有不吃辣的”（7.2.1与产品有关要求的确定）。巧虎妈妈道：“你爸爸出差，我们总共7个人，电饭锅煮一锅就够我们吃的了，我就到外面买两个凉菜、两个卤菜、一条鱼、一份排骨、三个青菜，这样就够一餐了，你看行吗”？（7.2.2与产品有关要求的评审）。巧虎答道：“可以呀，您安排就是了”。 巧虎妈妈于是开始考虑所需的餐具、原材料、做饭及做菜的工艺、监视和测量（7.1产品实现的策划）。 巧虎妈妈安排买菜、做饭及做菜的顺序和大致时间（7.5.1生产和服务提供的控制） 按照生产计划生产满足顾客要求的产品非常重要。 巧虎妈妈到附近菜市场经常买肉的大叔处买排骨（7.4.1采购过程中供应商的选择）。 采购应该向《合格供应商一览表》中的供应商采购物资。 看到猪皮上的检验检疫章（7.5.3产品标识和可追溯性）。 产品的标识非常重要，如果标识不清可能导致出货后客户反馈异常时无法识别出哪些产品有问题而需要全部采用相同的处理方法。例1.丰田的召回事件。2.ABC公司2010年4月11日晚上的40KPCS退货。3.本人原先所在公司发生的质量异常。公司的产品标识包括：使用标签（如标识产品料号、规格、数量及生产日期等）、区域（如暂放区、合格品区、不合格品区），为了做到可追溯性，公司还使用了工程周转单用以衔接上、下工序，《批号管制一览表》对各阶段的批号进行管制。 “我要一斤大排，最好是前腿上的”（7.4.2采购信息）。 采购信息务必确保是充分的，包含产品的料号、规格、数量、交付地点、交货期、质量要求等信息，并且有主管的核准。 称好后巧虎妈妈仔细看了看大排的颜色确定是当天的新鲜排骨（7.4.3采购产品验证）。 对进料的产品进行检验，部分无法检验的项目可以采用验证供应商提供资料的方式（如环境管理物质验证SGS报告）。 再确认一下电子称上的检定标签，确定还在有效期内（7.6监视和测量设备的控制）。 针对监视和测量设备制定校验计划、依计划校验、贴标签等管制。 叫大叔把标签贴上（7.5.3产品标识和可追溯性）。 回到家里，巧虎妈妈把需要保鲜的菜放在冰箱里（7.5.5产品防护）。 产品应确定保存期限并且采取措施确保在使用和交付期间不会损坏产品。 并将当天的开销填写到开支一览表中，并将开支一览表放到抽屉里（4.2.4记录控制）。 记录应确保填写清楚、权责人员签核、不得随便修改，规定相应的保存期限，按要求贮存和处置。 眼看时间快到，巧虎妈妈准备动手做菜了，其中有一个菜她长时间没有做过了，于是从整理好的抽屉里找来菜谱（4.2.3文件控制）。 确保文件经过签核、有相应的修订记录、需要文件的地方有最新适用文件。必要时，需要对文件进行修订并重新评审。质量管理体系的策划和运行有关的外来文件必须控制。作废文件也必须得到控制。 本人所在公司曾发生的与文件控制相关的质量事故。 按菜谱的要求进行烹饪（7.5.1生产和服务提供的控制）。 按控制计划、图纸、检验规范和作业指导书进行作业。 大约过了半个小时，菜差不多了，巧虎妈妈用筷子捅了一下，确认已经熟透了（8.2.4产品监视和测量）。 针对生产的产品进行检验。适当时，首件、巡检、成品检验确认尺寸、功能、性能。 做另外几个菜时，其中有一个太咸了，于是巧虎妈妈将那个菜重新加工了一下，放了点糖（8.3不合格品控制）。 发现不合格品时，立即标识、隔离（红色不合格品框、区域），将信息反馈给生产部、品质部。 大约5点多，巧虎带着同学过来了，大家就位后就开始吃饭了，吃完饭后，大家的反馈都很满意（8.2.1顾客满意）。 每年针对顾客满意度进行调查，调查之后进行分析。 等同学们走后，巧虎妈妈总结了一下，今天共做了七八道菜，有一道偏咸了（8.4数据分析）。 需要针对顾客满意度、质量目标达成状况、供方的状况进行统计。 巧虎妈妈针对菜放得太咸进行原因分析，采取措施防止再发生（8.5.2纠正措施）。 针对重复发生的产品不合格、目标未达成、内审不符合等采取纠正措施。 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 纠正措施：为消除已发现的不合格原因所采取的措施。 巧虎爸爸针对所设定的目标进行统计，发现近几个月，巧虎的数学虽然每次考试都达到90分以上，但近3个月的成绩分别是93，92，91。针对这一情形，巧虎爸爸和巧虎分析问题的原因，采取措施防止发生不合格（8.5.3预防措施）。 针对连续几次虽达标，但接近质量目标值，且有恶化的趋势情形采取措施防止发生。 预防措施：为消除潜在的不合格原因所采取的措施。 ISO9000：2005质量管理体系—基础和术语 ISO9001：2008质量管理体系—要求 ISO国际标准化组织 通过对ISO9001：2008的学习了解到重要的过程方法和PDCA。 八项质量管理原则： 领导带领，全员参与，以客户为关注焦点，运用两个方法（过程方法&管理的系统方法），基于事实作出决策，在与供方互惠互利的基础上，持续改进。 | 
[复制链接]
窥视卡
发表于 2013-5-7 19:35:39
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
楼主
发表于 2013-5-7 20:30:37
