产品质量先期策划（APQP）

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5．2        顾客满意

        在质量策划的交付和服务阶段，供方和顾客要继续进行合作以解决问题并作持续改进。对于顾客的条件和服务操作也同样要考虑其质量、成本和交付。如果第一次就不能纠正问题，常会损害供方的信誉及其与顾客的伙伴关系。供方和顾客共同业倾听顾客呼声是很重要的。
        在这一阶段所获取的经验为顾客和供方提供了所需的知识来建议通过减少过程、库存和质量成本达到降低价格，并为下一个产品提供合理的零件或系统。

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控 制 计 划 方 法

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6.1  目  录
6.2        概述        33
6.3        控制计划栏目描述        37               
样件、试生产、生产        37
控制计划编号        37
零件编号/最新更改等级        37
零件名称/描述        37
供方/工厂        37
供方代码        37
主要联系人/电话        37
核心小组        37
供方/工厂批准/日期        37
日期（编制）        39
日期（修订）        39
顾客工程批准/日期        39
顾客质量批准/日期        39
其它批准/日期        39
零件/过程编号        39
过程名称/操作描述        39
制造用机器、装置、夹具、工装        39
特性
18）编号        39
19）产品        41
20）过程        41
21）特殊特性分类        41
方法
22）产品/过程规范/公差        43
23）评价/测量技术        43
24）样本容量/频率        43
25）控制方法        43
26）反应计划        45
6.4  过程分析        46
6.5  补充材料        47
设备：以设定为主的过程控制计划的示例        47
设备：以机器为主的过程控制计划示例        48
设备：以夹具/输送台为主的过程控制计划示例        49
设备：以工装为主的过程控制计划示例        50
人员：以操作人员为主的过程控制计划示例        52
材料：以材料或部件为主的过程控制计划示例        53
方法：以预防维护为主的过程控制计划示例        54
环境：以环境为主的过程控制计划示例        55
控制计划表格        56
控制计划检查表        57
控制计划特殊特性工作单        59
座标值        61

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6．2                概述

　　本控制计划方法论的目的是协助按顾客要求制造出优质产品，它是通过为总体系设计、选择和实施增值性控制方法以提供结构性的途径来达到上述目标的。控制计划对用来最大限度是减少过程和产品变差的体系作了简要的书面描述 。本章列举的控制计划表格的目的是对怎样才能将这一信息文件化的示例，至少只要在包含有相同的信息的情况下，可以使用替代的格式。控制计划不能替代包含在详细的操作者指导书的信息。本方法论适用于制造过程和技术的广泛领域。控制计划是总体质量体系不可分的部分，并被用作一个动态文件，因此本章应和其它有关文件合起来使用。
        制定控制计划是质量策划过程的一个重要阶段。控制计划是对控制零售价手过程的体系的书面描述，一个单一控制计划可以适用于以相同过程、相同原料生产出来的一组和一个系列的产品。为了有助于说明，必要时可对控制计划附上简图。为了支持控制计划，要不断改善和运用过程监视指导书。
        实际上，控制计划描述了过程的每阶段所需的控制措施，包括保证所有的过程输出将处于控制状态的进货、过程中、出厂和阶段性的要求。在正式生产运行当中，控制计划提供了用来控制特性的过程监视和控制方法。由于期望过程是不断更新和改进的，因此控制计划反映了与这种过程的改变状况相对应的战略。
        控制计划在整个产品寿命周期中被保持并使用。在产品寿命周期的早期，它的主要目的是对过程控制的初始计划起到成文的、交流目的，它指导在生产中如何控制过程并保证产品质量。最终，控制计划作为一动态文件，反映当前使用的控制方法和测量系统。控制计划随着测量系统和控制方法的评价和改进而被修订。
        为了达到过程控制和改进的有效性，应对过程有一个基本的了解。为了达到对过程更好的了解建立一个多方论证的小组通过利用所有可用的信息来制定控制计划，这些信息包括：
        •        过程流程图；
        •        系统/设计/过程失效模式及后果分析；
        •        特殊特性；
        •        从相似零件得到的经验；
        •        小组对过程的了解；
        •        设计评审；
        •        优化方法（如：QFD，DOE等）。

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制定并实施控制计划的益处包括：
        质量：控制计划方法论减少了浪费并提高了在设计、制造和装配中产品质量。这一结构性方法为产品和过程提供了一完整的评价。控制计划识别过程特尾并帮助识别导致产品特性变差（输出变量）的过程特性的变差源（输入变量）
        顾客满意度：控制计划聚集于将资源用于与对顾客来说重要的特性有关的过程和产品。将资源正确分配在这些重要项目上有助于在不影响质量的情况下降低成本。
        交流：作为一个动态文件，控制计划明确并传达了产品/过程特性、控制方法和特性测量中的变化。

       

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控制计划

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6.3        控制计划栏目说明

样件、试生产、生产
表示适当的分类：
•        样件——在制造过程中，进行的尺寸测量、材料和性能试验的描述；
•        试生产——在样件试制后试生产，进行的尺寸测量、材料和性能试验的描述；
•        生产——在正式生产中，产品/过程特性、过程控制、试验和测量系统人全面文件化描述。

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零件编号、最新更改等级
填入被控制的系统、子系统或部件编号。适用时，填入源于图样规范的最近工程更改等级和/或发布日期。
零件名称/描述
填入被子控制产品/过程的名称和描述。
供方/工厂
填入制定控制计划的公司和适当的分公司/工厂/部门的名称。
供方代码
填入按采购机构要求的识别号（Duns，Z—Code，GSDB…—）。
主要联系人/电话
填入负责控制计划的主要联系人姓名和电话号。
核心小组
填入负责制定控制计划最终版本的人员的姓名和电话号。建议将所有小组成员的姓名、电话号和地址都包括进所附的分配表中。
供方/工厂批准/日期
如必要，获取负责的制造厂批准。
10）日期（编制）
填入首次编制控制计划的日期。

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11）日期（修订）
填入最近修订控制计划的日期。
12）顾客工程批准/日期
如必要，获取负责的工程批准。
13）顾客质量批准/日期
如必要，获取负责的供方质量代表批准。
14）其它批准/日期
如必要，获取其它同意的批准。
15）零件/过程编号
该项编号通常参照于过程流程图。如果有多零件编号存在（组件），那么应相应地列出单个零件编号和它们的过程编号。

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16）过程名称/操作描述
系统、子系统或部件制造的所有步骤都在过程流程图中描述。识别流程图中最能描述所述活动的过程/操作名称
17）制造用机器、装置、夹具、工装
适当时，对所描述的每一操作识别加工装备，诸如制造用的机器、装置、夹具或其它工具。
特性：对于从中可获取计量或计数型数据的过程或其输出（产品）的显著的特点、尺寸或性能，适当时可使用目测法辅助。
18）编号
必要时，填入所有适当文件，诸如（但不限于）过程流程图、已编号的计划。
FMEA和草图（计算机绘图或其它方式绘图）相互参照用的编号。
        工作单的可选示例以及对这些工作单的解释见本章补充件K和L
        19）产品
        产品特性为在图样或其它主要工程信息中所描述的部件、零件或总成的特点或性能。核心小组应从所有来源中组成重要产品特性的产品特殊特性，所有制的特殊特性都应列在控制计划中，此外制造者可将在正常操作中进行过程常规控制的其它产品特性都列入。
        20）过程
        过程特性是与被子识别产品特性具有因果关系的过程变量（输入变量）。过程特性仅能在其发生时才能测量出。核心小组应识别和控制其过程特性的变差以最大限度减少产品变差。对于每一个产品特性，可能有一个或更多的过程特性。在某些过程中，一个过程特性可能影响数个产品特性。