【职场经历】+ 质量问题“造势”之唤醒生管的质量意识-职场经历-QPDCA质量论坛

发表于 2014-4-20 13:34:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

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     目前中国很多的民营企业尤其是中小型企业，做质量的生存尤为艰难，不健全的质量体系、缺乏意识的生管、员工，内部流程章乱无序、5S管理的敷衍实施、设计开发的拍拍脑袋生产等等都影响着质量人的质控全局，尤其是再遇上一个“ 草根”老板，可以说质量人苦不堪言，亚历山大！那么我今天给大家分享的就是我一家中小型民营浙企的“造势”以唤醒生管质量觉悟的一则小故事。
   一大清早上班收邮件便接到POVOS投诉邮件，邮件内容是：贵司与****年**月**日供货产品中在我司生产线发现包装箱中少装一枚配件，该问题已多次发生，请贵司立即行动建立有效的改善预防措施。我接到类似的单子已经第三次，每一次转交给生产，生产回复原因为就是员工疏忽、新员工上岗，改善措施就是员工进行培训。这一次我特意的又发送一份到生产部，并在后面著名："已第三次发生"  在我的猜想中的回复一定与上两份一致，果不其然马上回传给我。与上两份一模一样一字不差。（你们是否也遇到类似的情况，接下来看我的处理办法）
   我开始打电话给总经理，我跟总经理说：我们公司该工厂已经连续好几次都发生少放小配件的事件，品质与生产多次沟通未得到解决，目前客户已经动怒，要求罚我司5000RMB 并且从A级直降C级供应商，下月订单量将减少一半，所以我司一定尽快解决此问题，我愿意去与客户品质总监商谈，以平客户之怒了，关于此质量事故我已召集生产马上开会，请总经理立即过来参加。打完电话我又通知生产：总经理他要求马上进行品质检讨会议，关于少放配件事宜，客户已打电话给总经理、要罚巨额品质款并且要降级，要求生管将一线班组和责任组员工全部召集参加次会议。生管一听这话脸都瞎白了。我也通知相关品管，就这样不出20分钟总经理便赶到会议室。
   会议正式开始前，我将以前的三份投诉报告放在会议桌上给总经理和生管、员工过目，我说：每次客户的问题我们都回复这样的忽悠客户，每次的理由都是员工意识、我们问生管：我们的员工很差吗？生管回复：不差（当然员工都在他当然不敢说差）好既然我们的员工不差，那么为什么每次都是员工疏忽呢，那真正的原因是什么，我们为什么不去深层次的找找，我安抚员工今天我们的目的是分析问题、不是追究责任。
   我问责任工序员工:1、为什么没装配件的会流出去呢？员工答：放的时候少放了 2W：为什么为少放  答：由于我们疏忽了  3W：  为什么会疏忽？答：因为我们大家都在放有可能漏放一个不知道 4W：为什么要大家一起放呢答：因为我们的工序是集体作业没有分每个人的责任，向**那边是流水线就挺好的。我在问生管：为什么我们不分清每一个人的职责尝试用小型流水线作业？这就是最终的原因，那么你还认为这只是一个简单的问题吗？我在跟总经理说：这位员工说得很好，流水线不仅可以杜绝这种问题，并且可改善现场脏、乱、差的现象便于5S管理，成本也不高。总经理立即回复：明天生产申请采购提交我批准。
最后我总结：其实我们轻视每一个小的质量问题，因为每一个问题的存在必定有它真正的原因，佛家有云：因果循环。如果我们不去解决每一个小问题，尤其是客户的问题，在客户心中我们的品牌形象就会大打折扣、甚至影响订单量，以后我们公司还要往更高的层次发展、总经理的企业战略非常远大，所以我们要做好配合。不可这样因小失大，扎扎实实的做好公司产品品质就是品牌品质，今天的事情客户那边我负责去解决。希望大家以后能够重视品质
这一段说话总经理亲自给我鼓掌，从这以后生管再也不敢这样忽悠品质，后续沟通也异常顺利
最后一提的是“造势” 相信现在大家已经知道造势是什么，所以我们品质就需合理的运用造势，化被动为主动。最后希望大家都能在自己的质量管理领域中有所成就！