【管理心语】向着满意出发

ccsspp454

小☆溪 发表于 2014-1-6 10:42
调查表的设计尤其重要。

客户满意不满意其实从客户订货量是否增加直接就可以看出来

Q168

小☆溪 发表于 2014-1-6 10:42
调查表的设计尤其重要。

你设计的是中英文的顾客满意度调查表吗？

DannyMa2012

挺好的文章{:soso_e100:}

Q168

DannyMa2012 发表于 2014-1-6 12:08
挺好的文章

谈谈你对满意度测量的一些看法吧

ccsspp454

Q168 发表于 2014-1-6 12:14
谈谈你对满意度测量的一些看法吧

客户满意度调查，现在官方有相关的软件，我们公司申请名牌产品时，官方进行的客户满意度调查做得很好，但软件涉及到版权，我们没有获得这个软件。

小☆溪

Q168 发表于 2014-1-6 11:58
你设计的是中英文的顾客满意度调查表吗？

目前不是，不过收到的回复有英文版的，呵呵。

DannyMa2012

Q168 发表于 2014-1-6 12:14
谈谈你对满意度测量的一些看法吧

我们公司对客户的满意度测量方面，专门有售后负责，平时接触的较少

ccsspp454

DannyMa2012 发表于 2014-1-6 15:34
我们公司对客户的满意度测量方面，专门有售后负责，平时接触的较少

分工很细致的，我们是市场部发出去，收回来，然后由质量部主导总结、分析与改善。

DannyMa2012

ccsspp454 发表于 2014-1-6 19:04
分工很细致的，我们是市场部发出去，收回来，然后由质量部主导总结、分析与改善。 ...

一般集团公司都是这样的吧

ccsspp454

DannyMa2012 发表于 2014-1-7 08:25
一般集团公司都是这样的吧

恩

我们客户满意度调查表每年都会更新，增加一部分内容。