顾客的特殊要求应该如何识别？

PCBA

企业里，往往对一个新的产品做完了，送到客户手上时才发现有问题，甚至遭到客户不满的投诉。说这里不良，那里又有问题，不符合他们的要求。这样不但影响了工作效率，项目进度缓慢，还极度影响了在客户心目中的质量形象，让人苦恼不已。

那么，我们如何在生产之前就充分去识别客户对产品质量的特殊要求呢？请大家来说说，谢谢！

119889348

做承认书

老A

不能在生产之前掌握顾客要求,应该是在设计之前哦

山里人家

设计之前，有疑问就要及时交流，再好是，和客户的设计人员能近距离交流，并且再好是邮件。

caojin19870729

设计之前就有市场调研啊 小批量的样品做好后还要送给顾客试用 顾客会回馈试用信息 后续进行适当的产品设计上的调整和改进

凌子

老A 发表于 2013-5-10 00:40

                               
登录/注册后可看大图

不能在生产之前掌握顾客要求,应该是在设计之前哦

有些顾客要求 不需要设计

OFL

在签合同之前，做合同评审的同时和厂家做技术协议，同时也支持5#的说法，先进行小批量生产，让客户先试用，在进行大批量生产

abd3265

老A 发表于 2013-5-10 00:40

                               
登录/注册后可看大图

不能在生产之前掌握顾客要求,应该是在设计之前哦

赞同老A的说法哦

abd3265

如果不需要设计的话，先签一个质量技术协议，再送样品给顾客，最后顾客那边封样，传递样品，就可以小批量生产，这个小批量发往客户得到认可之后就可以根据订单大批量生产了

yhbao001

产品设计之前和生产之前都需要向顾客确认，自主研发的产品在设计之前应该充分识别客户要求，如果客户没有主动给出特殊特性，公司应该主动去索取或者根据之前同类产品设计经验履历去确认。而生产之前也是需要向客户确认一些过程更改的特殊特性和生产注意事项。总之做好整过输入到输出过程中的客户交流沟通，保持关于产品信息的顺畅流通，会一定程度的降级后期的客户不满意。所谓事前说清楚，事后负责任。