【原创】大BOSS与质量人

xianpeng.Liu

【原创】大BOSS与质量人

     在论坛一位朋友的帖子中看到有关于老总与质量人之间存在的问题。临时有些感触，所以就写下来和大家一起探讨下。本文仅代表个人的一些不成熟的观点和想法，请不要以点带面、以偏盖全的看待，望大家一起讨论，说说自己的想法。

  目    前的很多中小型企业，不管规模大小都有质量部或者从事相同工作的部门，我也不是很了解情况，我就单纯的从我的行业和我身边见到的、听到的一些情况来说吧，说说这些年我关于质量管理方面的所见所闻。

     记得应该是十年以前了吧，那时候说实话真的不了解或者说都很少听到质量这个词，公司所有产品的生产，除了一些基本的性能和尺寸要求，根本就看不到任何的书面性的文件（包括基本的性能和尺寸要求文件），全屏口口相传，依靠经验生产。更别说现场文件了，什么质量手册、程序文件、作业指导书、检验记录等等，这些不要说有文件了，听都没听过。可以说现场干净到一张纸都看不到。产品基本上不存在什么检验的，没有明显的外观不良直接发运至客户。持续两年左右吧，客户处也没有质量反馈什么的。

     说起干质量这行，那时候也不是自己选的，当时客户那边或者说整个行业内要求做TS认证，我就被安排负责这块，自己也没有明确的目标，因为那时候是在现场做技术的，迷迷糊糊的就干起了质量工作。随着时间的推移，各方面的客户都开始注重产品质量。说实话，最初我们的质量部门是在客户的要求下才成立的，所有的质量人员都是现场人员兼职的，可以说是为了应付客户和TS认证审核工作才做的。后来慢慢发展，公司在经历了一次搬迁后才正式的完善各个部门的，并由于一些重大的质量损失才重视起质量管理工作的，这个我在前面的文章中有说过，就不在这赘述了。直至现在我一直是兼着质量管理和技术的工作。期间也迷茫过，在整个质量管理工作落实的过程中，与现场人员红过脸、动过手，与老总也翻过脸（ps：我们老总性格还是比较直的，跟他争执，错了他也会当面承认，这也是我跟着他许多年的原因之一）。现在不能说公司的质量方面管控的如何的好，最起码老总是重视和支持的，这就为我们质量人开展工作提供了稳固的平台和发展空间。

    在和一些朋友交流中，很多质量人都在抱怨或者讨论一个问题:公司设立了质量部，也配备了相应的人员，但很多时候我们只是充当救火员的角色，客户有投诉抱怨我们就负责搞定客户，写一些让客户满意的整改报告，是否落实这些整改措施谁去关注呢？应付完客户就行了；当生产与质量发生冲突时，质量永远是后娘养的的，生产才是亲生的家伙，等等。

    确实，这些情况确实存在。我知道的就有，还不少。所谓的质量部，一方面是应对客户，有反馈时给客户写一些整改报告救救火，让客户那边也好交差，具体的措施执行基本没有，都是停留在一张张A4纸上。有的质量人坚持自己的立场，真心想去落实改善这些存在的问题。因为这些那些的矛盾离职的也不再少数。那么，我们有没有想过这些现象存在的根本原因是什么呢？是不是真的是老总或者领导的不重视不支持造成的呢？

从老板的角度来看，他要的是产能，注重的是利益，因为一些小的不确定客户是否会投诉的因素，来减少或者降低产能，这是他不能够允许出现的，这些因素不能影响生产的进度和产能，这些无关紧要的下次再改善吧，抓紧生产交付才是最重要的。产能才是他们心中起着主导地位的因素。很明显，这样生产部门就得到了支持，有了底气，以后就这么继续生产吧，注意控制下，不能控制也就保持原样吧，反正老总也已经发话了。

   从质量人的角度来看，虽然是小的潜在的不确定因素，但是就会有可能造成更大的损失。一颗铁钉亡了一个国家也是有的典故就。往往都是细节决定了成败，小问题不注重不消除，那么这些小的问题就很有可能产生连锁反应，产生更大的质量问题。可是老总已经发话了，作为质量人的我们该怎么办呢？能怎么办呢？

此时质量人就有两种态度了，一种据理力争，结果取决于双方的质量意识和战斗力（ps：战斗力各位就脑补吧），；另一种就是你老总都这么说了，我还能怎么说呢，那就这么干吧，我把整改方案措施制定出来，至于改不改，你看着办吧。又或者，方案制定了，领导发话整改了，实际执行的时候，执行力却很小，效果微乎其微；生产想了能改就改呗，改不了反正老总都说过了，无所谓改到什么程度，只要改了就行。

领导的质量意识直接决定了我们质量人工作的效率和成果。领导不重视，只是把质量人当作消防员，那么可想而知，这就会在企业内产生一个恶性的循环：领导不重视，一些质量改善工作得不到有效的实施执行，那么问题就不会得到解决，质量工作无法取得成效，相同的质量问题重复出现，那么领导就又会觉得质量人工作能力不足，工作不到位，质量人的地位在他心中的重要性就逐渐下降，质量人的作用就被缩小了。质量人想做好质量工作又得不到有力支持，就算落实下去执行也是敷衍了事，长此以往的反复循环，质量人就真的变成了消防员，质量部门就成了摆设，被扔在了一个不起眼的角落里。这种环境下，质量人要么选择离职，另寻他路，要么就充当消防员的角色，有事的时候灭灭火，没事的时候打酱油。（...接下页）

（本文仅限于QPDCA论坛使用，转载或其他请联系原作者。）

山里人家

xianpeng.Liu 发表于 2016-4-28 09:31
质量与交期的冲突，这虽然不是我们能够左右的。但是如果在交期附近出现因质量问题而导致延期，那么，问题 ...

质量人，在这个时候，虽然不能左右事情的处理结果，但是可以把结果的风险告诉大家，以及如何避免下次再犯，大家一定要有对策，否则质量人真的是越来越边缘化。

xianpeng.Liu

（...接上页）

对于想从事质量工作的朋友，我想说一句:当你发现你的领导不重视质量工作或者质量意识薄弱，此时的你有两个选择，一是改变他对质量的看法，做出一些成果让他看到质量工作带来的利益，让他重视质量工作，进而支持质量工作，形成一个良性的循环；二是当你发现无法改变时，要么继续待着救火混日子，要么赶紧走人！这是我个人的观点。

越小的企业质量工作就更加的难开展，不要说取得明显的成效了。这里面的因素很多，各行各业都差不多，我就不多说了。一些小企业中，都是老总直接和客户联系的，有质量问题都是直接和老总联系，一些小的质量问题，他当时在电话里就解决了，最多事后通知下各部门，客户也不追踪供应商是否进行了改善。这样质量工作如何展开？当你制订了一些大的改善项目，预防和消除潜在的不良因素时，投入大于他心里衡量的成本时，就会否决或者使用拖字诀，这样质量工作就难开展的。这些情况我就在朋友的公司遇到过。因为在他心中，不能说他没有质量意识，作为一个公司的最高管理者，质量意识肯定是有的，只不过是强弱和意识深度的问题。质量人所说的问题并没有发生，但却要投入较大的成本，这很明显不符合他的利益。

总的来说，目前在中小型企业中，质量人的工作多少都会遇到一些阻碍，BOSS的态度、资源的配备、人员的素质等等，这些都会给质量工作的开展带来一些阻碍。作为质量人我们不能让质量工作仅仅流于表面，仅仅体现在一张张几分钱的A4纸上，进而形成一种恶性循环。现在的市场环境，各行各业价格战战已经打的旗鼓相当了，再进一步就是伤敌一千自损八百的阶段，这不是领导们所愿意看到的结果，价格已经达到了彼此的最大承受范围，它已经不再是市场的主导地位了。现在拼的是质量，在价格差异没有明显幅度的条件下，供应商选择方面，质量优势才是主要的竞争因素。李克强总理不都是提出的“质量为先，以人为本”号召么！

总结下，在老总和质量人之间并不存在绝对的矛盾，不存在支持与不支持、重视与不重视的因素。两种人看问题的角度不一样，那么所做的决定也是不一样的。我们质量人所要做的不是去抱怨，而是努力想办法去让领导去认同你的工作。不要说领导不支持你的工作，那也没办法什么的，先从自身找问题。换位思考下，你站在他的角度来坐下决定，你会做出什么样的决定？有时候获得支持不一定非要直来直去的，中国语言文化博大精深，找一个合适的切入点，采用点迂回战术，也许会有不一样的结果。领导层质量意识薄弱，认识深度不够，支持力度不足等等这些因素。质量人你得想办法去克服、解决这些问题，让他重视你的工作、支持你的工作。质量人最拿手的不是针对问题制定纠正措施、改善方案么？你就把他当做一个不良质量问题对待，制定方案解决他。总会搞定的。当然，如果你真的努力了，最后还是无法开展工作，那么，我觉得还是跟他say goodbye吧！

Ps：写一半突然断片了，各位就凑合看下吧，欢迎大家一起来讨论下质量人目前的状态以及相应的改进措施，如何搞定不配合你老总！

（本文仅限于QPDCA论坛使用，转载或其他请联系原作者。）

xianpeng.Liu

一楼自己做。匆忙间文笔不是那么的通顺，望大家见谅。

Aaron

先给个赞，再来泡上一杯清茶，慢慢品读。

xianpeng.Liu

Aaron 发表于 2016-4-27 18:50
先给个赞，再来泡上一杯清茶，慢慢品读。

你这效率蛮快的啊

ccsspp454

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xianpeng.Liu

ccsspp454 发表于 2016-4-27 20:09
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谢谢，多多支持

月牙

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陈佳

写的相当实在，其实大多数公司的现状就是如此，现状都类似，只是看大家的努力和老板的意识
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王桂莲

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